Eksik Menteşe Parçaları Gardırop Kullanımını Engelliyor

07.03.2026 tarihinde Kelebek Mobilya'dan satın aldığım gardırop, 06.06.2026 tarihinde teslim edilip kurulmuştur. Ancak kurulum sırasında gardırobun menteşeleri eksik ve hatalı şekilde getirilmiştir. Sorunun giderileceği ve eksik parçaların kısa süre içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen uzun süre hiçbir işlem yapılmamıştır.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede satın aldığım mağazaya yönlendirildim, mağaza ile müşteri hizmetleri arasında sürekli gidip geldim. Her seferinde yeni kayıt oluşturulmasına rağmen sorunum bir türlü çözüme kavuşturulmadı.

Uzun uğraşlar sonunda bu kez yalnızca menteşelerin kapağa takılan parçaları getirildi. Ancak gardırop gövdesine takılması gereken menteşe parçaları yine teslim edilmedi. Yani sorun kısmen giderilmeye çalışılmış olsa da gardırobun kullanılabilmesi için gerekli parçalar hâlâ eksiktir.

Tekrar mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Balayına çıkmadan önce eksik parçaların mutlaka getirileceğini özellikle rica ettim. Satın aldığım mağaza, 18.07.2026 tarihine kadar kesinlikle mağdur edilmeyeceğimi ve eksik parçaların teslim edilerek montajın tamamlanacağını taahhüt etti. Ancak bu sözün üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne eksik parçalar getirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Yaklaşık iki aydır gardırobu, dolap gövdesine takılması gereken menteşe parçaları olmadığı için kapakları tam kapanmayan şekilde kullanmak zorunda kalıyoruz. Bu nedenle gardırobun içi sürekli toz oluyor ve satın aldığım ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli yeni kayıt açılması dışında somut hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle oyalandığımı düşünüyorum.

Aylardır devam eden bu mağduriyetimin artık sona ermesini istiyorum. Eksik menteşe parçalarının acilen temin edilmesini, gardırobun doğru şekilde monte edilerek sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.