to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Menteşe Parçaları Gardırop Kullanımını Engelliyor
07.03.2026 tarihinde Kelebek Mobilya'dan satın aldığım gardırop, 06.06.2026 tarihinde teslim edilip kurulmuştur. Ancak kurulum sırasında gardırobun menteşeleri eksik ve hatalı şekilde getirilmiştir. Sorunun giderileceği ve eksik parçaların kısa süre içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen uzun süre hiçbir işlem yapılmamıştır.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede satın aldığım mağazaya yönlendirildim, mağaza ile müşteri hizmetleri arasında sürekli gidip geldim. Her seferinde yeni kayıt oluşturulmasına rağmen sorunum bir türlü çözüme kavuşturulmadı.
Uzun uğraşlar sonunda bu kez yalnızca menteşelerin kapağa takılan parçaları getirildi. Ancak gardırop gövdesine takılması gereken menteşe parçaları yine teslim edilmedi. Yani sorun kısmen giderilmeye çalışılmış olsa da gardırobun kullanılabilmesi için gerekli parçalar hâlâ eksiktir.
Tekrar mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Balayına çıkmadan önce eksik parçaların mutlaka getirileceğini özellikle rica ettim. Satın aldığım mağaza, 18.07.2026 tarihine kadar kesinlikle mağdur edilmeyeceğimi ve eksik parçaların teslim edilerek montajın tamamlanacağını taahhüt etti. Ancak bu sözün üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne eksik parçalar getirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Yaklaşık iki aydır gardırobu, dolap gövdesine takılması gereken menteşe parçaları olmadığı için kapakları tam kapanmayan şekilde kullanmak zorunda kalıyoruz. Bu nedenle gardırobun içi sürekli toz oluyor ve satın aldığım ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli yeni kayıt açılması dışında somut hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle oyalandığımı düşünüyorum.
Aylardır devam eden bu mağduriyetimin artık sona ermesini istiyorum. Eksik menteşe parçalarının acilen temin edilmesini, gardırobun doğru şekilde monte edilerek sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan aldığım Armin dolabın eksik parça sorunu bir türlü çözülmüyor. Siparişi mart ayında verdim, 6 Haziran’dan beri eksik parçaların sevke verileceği söyleniyor ancak hâlâ gönderilmedi.
Defalarca kez aradığımda her seferinde parçaların yolda olduğu, araçta olduğu, sevke verileceği gibi aynı cümleleri duydum fakat somut hiçbir adım atılmadı. Son olarak Kelebek bölge müdürlüğü tarafından da arandım ancak sonuç yine değişmedi, eksik parça hâlâ elime ulaşmadı.
Artık oyalama değil, net bir çözüm istiyorum. Armin dolabın eksik parçasının acil olarak sevke verilmesini ve daha fazla gecikmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir beklemekten ve sürekli aynı sözleri duymaktan son derece yorulduğumu ve mağdur olduğumu belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Teknik servis geldi ve baştan sipariş oluşturuldu. Sipariş yine muhtemelen aylarca sürecek diye düşünüyoruz. Bir daha asla Kelebek Mobilya'dan alışveriş yapmayacağım. Gerçekten böyle bir şey görmedim.
