Kelebek Mobilya Ürün Teslim Etmedi Ve Ücret İadesi Yapmadı

Ankara Ümitköy Kelebek Mobilya şubesinden bir kitaplık satın aldık ve ödemesini peşin olarak yaptık. Ürünün Kırıkkale’ye gönderilmesini talep ettik ve taşınma tarihimiz belli olduğu için özellikle şu tarihe kadar kesin gelir mi diye sorduk, en az bir ay gibi süre olmasına rağmen “evet, gelir” denildi. Buna güvenerek planımızı yaptık ancak taşınma zamanına kadar defalarca hem telefonla aramamıza hem de mağazaya bizzat gidip hatırlatmamıza rağmen ürün bir türlü gönderilmedi.

Kırıkkale’den İzmit’e taşındığımız için artık ürünü istemediğimizi, siparişi iptal edip ücretimizin iadesini talep ettiğimizi belirttik. Buna rağmen firma yetkilisi vefat ettiği için hesapların uygun olmadığını, bu nedenle geri ödeme yapamayacaklarını söylediler. Böyle bir gerekçeyle hem ürünü teslim etmemeleri hem de paramızı iade etmemeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Bunun üzerine Nisan–Mayıs 2025 döneminde yaşadığımız bu süreç için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk ve haklı bulunduğumuz yönünde karar çıktı. Ancak bu karara rağmen hala tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı, firma hiçbir şekilde sorumluluk almadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Hem ürünü teslim etmeyen hem de ücret iadesi yapmayan Kelebek Mobilya’nın bu tutumundan son derece şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.