Kelebek Mobilya Üretim Hatası Olarak Belirlenen Koltukta Garanti Değişimi Reddi

Kelebek Mobilya’dan aldığımız Carla bahçe balkon setindeki ikili koltuk, Nisan 2026’da teslim edildi ve ürün henüz ikinci kez kullanılmışken ikili koltuğun alt orta kısmında hasar oluştu. Yeni teslim edilmiş ve bu kadar az kullanılmış bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak, Kelebek Mobilya gibi köklü bir marka açısından bizim için oldukça üzücü oldu.

Ürünün 2 yıl garantili olması sebebiyle teknik servis talebinde bulunduk. Gelen ekspertiz görevlisi inceleme sırasında sorunun üretim hatasından kaynaklandığını ifade etti ve raporunu da bu doğrultuda hazırlayacağını söyledi. Bu tespit doğrultusunda, eksper tarafından fabrika hatası olduğunu belirten ve kuzenim tarafından da imzalanan tutanak düzenlendi. Ancak bu tutanağın bir örneğini defalarca talep etmemize rağmen tarafımıza iletilmemesi ayrıca kafamızı karıştırmakta ve sürece olan güvenimizi zedelemektedir. Biz de ilk aşamada bu görüşe güvenerek, ikili koltuğun değiştirilmesi, ayrıca bu süreçte ikili koltuğu iade edip yerine iki tekli koltuk almak ve aradaki bedel farkını ödeyerek bir tekli koltuk daha satın almak istediğimizi planladık.

Ancak çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmede, hazırlanan servis raporunda sorunun “kullanıcı hatası” olarak geçtiği ve bu nedenle değişim yapılamayacağı bilgisini aldık. Bunun üzerine teknik servis görevlisini tekrar aradığımızda, ilk görüşmemizde üretim hatası olarak belirttiği sorunu, bu kez kullanıcı hatası olarak savundu. İnceleme sırasında söyledikleriyle, daha sonra iletilen raporun içeriği arasındaki bu çelişki, sürece duyduğumuz güveni ciddi biçimde zedeledi.

Ne yazık ki inceleme sırasında imzaladığımız servis formunun bir kopyası bize verilmedi. Buna rağmen, ekspertizin ürünün üretim hatalı olduğunu söylediği ana komşularımız da şahitlik etti. Konuyu hukuki bir sürece taşımak istemiyoruz; ancak gerekmesi halinde tanıklarımızla birlikte yasal haklarımızı kullanma hakkımızın saklı olduğunu belirtmek isteriz.

Ayrıca, kuzenim yurt dışında yaşadığı ve Türkiye’de sınırlı süre kalabildiği için sürecin uzaması kendisi açısından ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Üründeki hasarın yanında, inceleme ve raporlama sürecinin bu kadar çelişkili ve profesyonellikten uzak yürütülmesi bizde büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Markanın temsilcisi olarak sizden beklentimiz, konunun objektif biçimde tekrar incelenmesi ve özellikle ekspertiz raporunun, fabrika hatası olduğunu belirten ve kuzenim tarafından imzalanan tutanağın, varsa çekilen fotoğrafların ve süreçteki görüşme kayıtlarının yeniden değerlendirilmesidir. İkili koltuğun açıkça üretim kaynaklı bir problem nedeniyle zarar gördüğünü düşünüyoruz ve bu kapsamda ürünün garanti çerçevesinde değiştirilmesini talep ediyoruz.

Kelebek Mobilya’nın müşteri memnuniyetini önemseyen kurumsal yapısına uygun şekilde, daha fazla mağduriyet yaşamadan ürün değişimi talebimizin karşılanmasını ve sürecin şeffaf, tutarlı bir şekilde tarafımıza bildirilmesini rica ediyoruz.