Kelebek Mobilya Ücretli Servis Şartı Müşteri Güveni Sarsıldı

Kelebek Mobilya’dan Aydın Kuşadası şubesinden aldığım küçük çekmeceli komodinin üst kısmı 3–4 gün önce kırıldı. Ürün garanti kapsamında olmadığı için ücretli servis talep ettim.

Servisi aradığımda benden yaklaşık 2500 TL talep ettiler ve önce bu ücreti yatırmam gerektiğini, daha sonra servis hizmeti verebileceklerini söylediler. Ben de önce gelip ürünü görmelerini, ardından ücreti ödeyebileceğimi söyledim ancak bu talebim kesinlikle kabul edilmedi.

Ürünü görmeden, sadece peşin ödeme şartı koşularak servis hizmeti verilmeye çalışılmasını hem müşteri memnuniyetine hem de Kelebek Mobilya markasına yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Ücretli de olsa, makul ve şeffaf bir servis süreci istiyorum ve bu konuda tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Bu yaşadığım süreç sebebiyle Kelebek Mobilya’ya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve hakkımı helal etmiyorum.