to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çekmece Kulpu İçin 2.000 TL Servis Ücreti
2023 Nisan ayında Kelebek Mobilya’dan aldığım genç odası takımının çekmece kulpu yaklaşık 1 ay önce yırtıldı. Aynı sorunu ürün garanti kapsamındayken de yaşamıştım. Üründe zaten sorunlu bir çekmece kulpu kullanıldığını, her yıl aynı problemle karşılaşmaktan anlıyorum.
Sadece kulpu değiştirmek için müşteri temsilcisine ve teknik servise başvurdum. Çekmece kulpu için 300 TL fiyat verildi, ancak sadece kulpu temin etmek istediğimi belirtmeme rağmen mutlaka servis gelmesi gerektiği, servis ücreti olarak da 2.000 TL ödemek zorunda olduğum söylendi. Üstelik garanti döneminde de aynı süreç yaşatıldığı için, her kulp sorunu için tekrar tekrar servis ücreti ödememin beklendiğini anlıyorum. Küçük bir parça olan kulp için, ürün zaten bende olduğu halde bu kadar yüksek servis ücreti talep edilmesi bana mantıklı ve tüketici odaklı gelmiyor.
Firmanın bu sorunlu kulplarla ilgili kalıcı bir çözüm üretmesini, parçayı bana doğrudan temin etmesini ve sadece kulp için yüksek servis ücreti ödemek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri lehine, makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Garanti kapsamında değil diye parça temin etmiyor musunuz Bu nasıl marka nasıl müşteri memnuniyeti En ufak bir şey için servis ücreti istiyorsunuz Parasıyla parça temin edemiyoruz yazık günah bu şekilde siz kaybedersiniz
