Kelebek Mobilya Siteler 1 Şubesi Eksik Parça Ve Gıcırdama Sorunlu Üçlü Koltuk Çözüm Talebi

Kelebek Mobilya Siteler 1 Şubesi’nden 28 Temmuz’da Perla salon takımı (iki adet üçlü koltuk, berjer, konsol, açılır masa, beyaz ayaklı sandalyeler, iki adet zigon sehpa) ile Lidya yatak odası takımı (başlık, baza, iki komodin, duvar aynası, altı kapaklı dolap, şifonyer ve dar şifonyer) satın aldık. Satış sözleşmemizde Seri No: 001115 yer almaktadır. Satın alma sırasında 19 Eylül’de düğünümüz olduğunu özellikle belirttik ve ürünlerin düğünden önce teslim edileceği söylendi.

Buna rağmen salon takımımız düğünümüzden sonra, 29 Eylül’de teslim edildi. Bu gecikmeyi anlayışla karşıladık; ancak gardırobun kısa askılık demiri 16 Eylül’de eksik bırakıldı ve iki hafta sonrasında eksik parça için bilgi vermemize rağmen hâlâ tarafımıza ulaştırılmadı.

Asıl mağduriyetimiz üçlü koltuklardan biriyle ilgilidir. Teslimattan yalnızca beş gün sonra, üstelik hiç kullanılmamış olmasına rağmen, koltuğa oturulduğunda ya da üzerine basıldığında belirgin bir gıcırdama sesi geldiğini fark ettik. Durumu şubeye ilettiğimizde D***** Hanım’dan bir video istendi ve bize dönüş yapılacağı söylendi. Ancak süreç boyunca her defasında bizim aramamız gerekti, farklı gerekçelerle oyalandık ve 15 günlük süre geçtiği gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını ifade ettiler.

Bu karara itiraz etmemize rağmen, tekrar dönüş yapılacağı söylenmesine karşın aranmadık. Daha sonra başka bir çalışanla görüştüğümüzde, 20 Ekim tarihinde servis ekibinin bir hafta içinde bizimle iletişime geçeceği belirtildi; ancak kimse aramadı. Şubeyi tekrar aradığımızda yine konuyla D***** Hanım’ın ilgilendiği söylendi, depoyla görüşüp dönüş yapacağı belirtildi fakat geri dönüş sağlanmadı. Sonraki aramamızda depoda sayım olduğu ifade edildi ve en sonunda bugün servis ekibinin gelmeyeceği söylendi.

Bizi mağdur eden yalnızca kusurlu koltuk ve eksik parça değil, çözüm bulabilmek için haftalardır sürekli arayıp sürecin peşinden koşmak zorunda bırakılmamızdır. Bir servis ekibinin gelip koltuğu incelemesi için yoğun bir çaba göstermemize rağmen hâlâ hiçbir somut adım atılmadı. Bu durum hem sinir bozucu hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor, satış öncesinde gösterilen ilginin satış sonrasında tamamen ortadan kalkması bizde ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Düğün gibi zaten yoğun ve stresli bir dönemde yaşadığımız bu olumsuz süreç nedeniyle Kelebek Mobilya Siteler 1 Şubesi’nden kesinlikle memnun kalmadık ve çevremize de tavsiye etmiyoruz. Beklentimiz yeni sözler verilmesi değil; eksik kısa askılık parçasının acilen teslim edilmesi ve gıcırdama sorunu olan üçlü koltuğun servis tarafından incelenerek onarımının yapılması ya da gerektiğinde koltuğun değiştirilmesidir.