Kelebek Mobilya Sarıyer'de Sararmış Yastık Ve Personelin Soğuk Yaklaşımı

Sarıyer merkezde bulunan Kelebek Mobilya mağazasından bugün Nova model yastık satın aldım. Eve gelip yastığı detaylı incelediğimde kenarında sarılık olduğunu fark ettim ve ürünün kusurlu olduğunu düşündüğüm için ertesi gün mağazaya gidip değişim talep ettim.

Mağazaya gittiğimde görevli kişi bana teşhir ürününü verebileceklerini söyledi. Sıfır aldığım bir ürünün teşhir ürünü ile değiştirilmek istenmesine tepki gösterdim. Ürünün içine bakıldığında da tamamen sararmış olduğu halde bana “Visco zaten sarı olur” denilerek bunun normal olduğu, hepsinin böyle olduğu söylendi. Yeni bir ürün açılması halinde onun da sarı çıkabileceği, hatta “şimdi yenisini açarsam elimde kalacak” gibi ifadeler kullanıldı. Ben de hepsinin sarı olduğunu bilmemin mümkün olmadığını, benim gördüğüm ürünün bariz şekilde kusurlu olduğunu belirttim.

Israrım üzerine yeni bir yastık getirip açtıklarında bu üründe hiçbir sarılık olmadığını, gayet temiz ve sorunsuz olduğunu gördük. Bunu da oradaki personele göstererek, eğer söyledikleri gibi olsaydı, yani hepsi böyle olsaydı, ilk yastığı da sizi zor durumda bırakmamak adına satın alabileceğimi ifade ettim. Buna rağmen karşımda sadece yüzüme bakan, ne bir açıklama yapan ne de “kusura bakmayın” deme nezaketini gösteren bir ekip vardı.

Ben bu süreçte üründen çok çalışanların tavrından rahatsız oldum. Müşteriyle böyle iletişim kurularak satış yapılamaz. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Kelebek Mobilya merkezine iletilmesini ve Sarıyer merkez şubede çalışan ilgili personelin müşteriyle iletişim ve ürün bilgisi konusunda uyarılmasını istiyorum. Bu yaşanandan sonra aynı mağazadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.