to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Sandalyesinde Tekrarlayan Sallanma Ve Ücretsiz Onarım İsteği
Kelebek Mobilya’dan aldığım sandalyelerin sırt kısmı yaklaşık 10 ay önce sallanmaya başladı. Rahatsız edici bir oynama olduğu için servis kaydı açıldı ve yaklaşık 2 ay önce sözde bir onarım yapıldı. Ancak yapılan işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi ve kısa süre içinde aynı sallanma problemi tekrar ortaya çıktı.
Ürünün garantisi yeni bittiği için bu kez benden ücretli onarım ücreti talep edildi. Oysa daha önce yapılan onarımın kalitesiz ve yetersiz olması nedeniyle sorun tekrar etmiş durumda. Garanti süresi devam ederken düzgün tamir edilseydi, şu an aynı arıza için benden ücret istenmeyecekti.
Ürünün, garanti kapsamında daha önce onarım görmüş olması dikkate alınarak, bu arızanın ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini ve benden ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Van Kelebek şubesinden aldığım Piena model yemek masası sandalyelerimin sırt kısımlarında, garanti süresi dolmadan hemen önce sallanma problemi başladı. Servis gelip sandalyelere onarım yaptı ancak işlemden sonra da sorun hiçbir şekilde düzelmedi, sallanma aynı şekilde devam etti. Bu süreçte garanti sürem de bitti.
Garantim bittiği için müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz onarım yapılacağı söylendi ve tekrar servis yönlendirildi. Ancak ikinci gelişlerinde de sadece vidaların yerini değiştirip herhangi bir kalıcı çözüm üretmeden ayrıldılar, sandalyelerin durumu ilk halinden bile daha kötü oldu. Servis çalışanı, bu modelde genel bir problem olduğunu, Piena sandalye modelinin zaten şu an piyasada da olmadığını ifade etti.
İnsanlar mobilyalarını 10–15 yıl kullanmak isterken, henüz 2 seneyi yeni dolduran sandalyelerimin bu hale gelmesi hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Kısa sürede bu kadar yıpranan ve sürekli aynı arızayı veren bir ürünün arkasında durulmamasını, sorun bilindiği halde kalıcı bir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.
Piena model sandalyelerimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, malzeme ve model kaynaklı bu kronik sorun için kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse sağlam bir modelle değişim ya da sorunu tamamen ortadan kaldıracak nitelikte ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Markadan dönüş sağlandı. Sorunum çözüldü. Ücretsiz onarım sözü verildi.
Müşteri memnuniyet çerçevesinde sus payı olarak onarım verildi. Servisteki çalışanlar bu üründe sorun yaşandığını bildirdi. İnsanlar kolay para kazanmıyor. Kalitesine güvenip ürünü aldım ama çok pişmanım. Garantiniz bitti size onarım verdik deyip duruyorlar. Garantim devam ederken de onarım aldım ama aynı sorun devam etti. Piena modeli piyasadan kalkmış sorunlu olduğu için. Olan bize oldu. Tek yapabilecekleri işlemin vidanın yerini değiştirmek olduğunu söyledi. Fotoğraf ekledim yorumu size bırakıyorum. Aldığım ilk günden beri onarım alsam vida açacak yer mi kalır.
