Kelebek Mobilya Lucenta Koltuk Takımındaki Deformeler İçin Çözüm Talebi

Kelebek Mobilya’dan Gaziantep ili Şahinbey ilçesindeki Pera Beyaz Eşya Mağazası’ndan 19.10.2025 tarihinde Lucenta koltuk takımı satın aldım. Ancak ürünün garanti süresi dolmadan oturma kısımlarında kumaş katlanması şeklinde belirgin deformeler oluştu.

Telefonla yaptığım başvuru sonucunda Nisan 2025 sonunda servis eve geldi. Kumaşı söküp içini açtılar, süngerle ilgili bazı şeyler söyleyip tekrar yapıştırarak işlemi tamamladılar. Fakat bu işlemden sonra koltuk takımım eski halinden daha kötü bir görünüme kavuştu, deformeler belirgin şekilde devam ediyor.

Ürünle ilgili memnuniyetsizliğim bitmediği için 23 Ekim 2026 tarihinde ikinci kez şikayet/servis başvurusunda bulundum. Aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de yeni bir çözüm sunuldu.

Kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılarak Lucenta koltuk takımındaki bu deformelerin kalıcı ve tatmin edici şekilde giderilmesini, gerekiyorsa değişim ya da iade dahil olmak üzere mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum.