Kelebek Mobilya Karabük Bayisinin Tüketici Hakem Heyeti Kararını Geciktirmesi Ve Saygısız Tutumu

Kelebek Mobilya Karabük Bayisi Coşkun Mobilya’dan 2025 yılında satın aldığım Kelebek Mobilya’ya ait Calina 8105 model sandalyelerde yaşanan çökme problemi nedeniyle Karabük İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 012220260000642 sayılı kararla ürünlerde değişim hakkı kazandım.

Tüketici Hakem Heyeti kararı 08.05.2026 tarihinde kesinleşmiş olmasına rağmen, bayi yaklaşık dört ay boyunca beni “haftaya gelecek” diyerek oyaladı ve kararı süresinde yerine getirmedi. Bu süreçte müşteri olarak ciddi şekilde mağdur edildim.

Bayi müdürü ile yaptığım telefon görüşmesinde ise kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayacak şekilde “Ben kurumsal değilim, problem çıkartırım” şeklinde ifadeler kullanarak tarafıma baskı kurmaya çalıştı. Yasal yollara başvuracağımı ilettikten sonra ancak 19.09.2026 Cumartesi gecesi saat 23:10’da teslimat gerçekleştirildi.

Kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararını zamanında uygulamayan ve müşterisine bu üslup ile yaklaşan Kelebek Mobilya ve Karabük bayisi Coşkun Mobilya’nın bu davranışlarından şikayetçiyim. Konu ayrıca CİMER ve Ticaret Bakanlığı’na da bildirilmiştir. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için söz konusu bayi hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.