to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Karyola Çökmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmal Etmesi
30.09.2025 tarihinde Kelebek Mobilya’dan genç odası satın aldım. Bir süre sonra Calina bazalı karyola ile ilgili 13.12.2025 tarihinde yatağın kenarına doğru oturduğumda, yatağın içine doğru eğildiği hissine kapıldım. Sabah kalktığımda ise karyolalı bazanın sol ayak ucundaki köşesinin içeriye doğru göçtüğünü, kırılan parçaların yere düştüğünü, alttaki destek tahtasının çatlayarak yamulduğunu ve geçme yerlerinin de çökmeye bağlı olarak kırıldığını gördüm.
Bu durum üzerine ürünü aldığım Çorlu Kelebek Mobilya Bayii ve Kelebek Mobilya’ya başvurdum; ancak sorun kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürünün yenisi ile değiştirilmesine karar verildi.
Hakem Heyeti kararını hem ürünü aldığım Çorlu Kelebek Mobilya Bayii’ne hem de müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, süreçte sürekli oyalanıyor ve adeta dalga geçer gibi yanıtlar alıyorum. Müşteri hizmetlerine kararı bildirmiş olmama rağmen tarafıma telefonla herhangi bir geri dönüş dahi yapılmamıştır.
Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu ürünün yenisi ile değiştirilmesi yönündeki kararın, daha fazla oyalama olmadan, ivedilikle uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
