Kelebek Mobilya Hardy Koltuk Takımının Çözülmeyen Servis Sorunları Ve İade Talebi

Aralık ayında ödemesini gerçekleştirerek Kelebek Mobilya’dan Hardy koltuk takımı satın aldık ve ürünler Şubat ayında teslim edildi. Ancak kullanmaya başlamamızın ardından koltuk takımında çeşitli problemler ortaya çıktı ve bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladık.

Mart ayından itibaren sorunların giderilmesi için defalarca servis talebinde bulunduk, ürünler birden fazla kez servise gönderildi ancak problemler kalıcı olarak çözülemedi. Her seferinde sorunun giderileceği belirtilmesine rağmen aynı sorunlar tekrar etti ve süreç bizim açımızdan hem zaman hem de kullanım kaybına dönüştü.

Son olarak ürünlerimiz 12 Temmuz tarihinde tekrar servise alındı. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen, 5 Eylül 2026 tarihi itibarıyla sorunlarımız hâlâ giderilmedi ve ürünlerimiz tarafımıza teslim edilmedi. Bu süre boyunca ürünlerin durumu, işlemlerin hangi aşamada olduğu veya ne zaman teslim edileceği konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Servis incelemeleri sırasında bizden herhangi bir ücret talep edilmedi, buna rağmen tarafımıza değişim ya da iade yönünde de net bir teklif sunulmadı.

Teslimattan kısa süre sonra başlayan problemler nedeniyle aldığımız üründen gerektiği gibi faydalanamadığımız gibi, aylar boyunca defalarca servis süreciyle uğraşmak zorunda kaldık. 12 Temmuz’dan bu yana devam eden son servis sürecinde ise, hem ürünlerin teslim edilmemesi hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi bir ilgisizlikle karşı karşıya kaldığımızı düşünüyoruz.

Kelebek Mobilya gibi köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markadan yaptığımız bu alışveriş sonrasında yaşadığımız süreç bizim için büyük bir hayal kırıklığına dönüşmüştür. Artık yaşadığımız mağduriyetin makul bir açıklaması veya kabul edilebilir bir bekleme süresi kalmamıştır. Yaklaşık iki aydır serviste bulunan Hardy koltuk takımımızla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamasını ve sorunun hâlâ çözülememiş olmasını kabul edemiyoruz.

Tüm bu nedenlerle, aylarca süren ve çözüme ulaştırılmayan bu süreç sonunda Hardy koltuk takımımız için ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.