Kelebek Mobilya Afyonkarahisar’da Teslimat Gecikmesi Ve Montaj Ekibinin Saygısız Davranışları

Kelebek Mobilya Afyonkarahisar şubesinden 25.04.2026 tarihinde “Calina” yatak odası siparişi verdik. Siparişimizin 05.06.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak bu tarihte ne ürünlerimiz teslim edildi ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 09.06.2026 günü şubeyi üç kez aramama rağmen telefonlar açılmadı. Şubenin Instagram hesabına durumu genel merkeze ileteceğimi yazmam üzerine ancak o zaman geri dönüş yapıldı. İlk etapta teslimatı genel merkezin ayarladığını söyleyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştılar, itirazım üzerine ise başka bir yetkili 16.06.2026 tarihi için teslimat ve montaj randevusu oluşturdu.

16.06.2026 tarihinde saat 17.30’a kadar evde beklememize rağmen kimse gelmedi. Şubeyi yine üç kez aradım, yine telefonlara bakılmadı. Genel merkezi aradığımda ise sipariş kardeşimin adına olduğu ve müşteri numaramız 25699007 olmasına rağmen, bu gerekçe ile işlem bilgisi paylaşılmadı.

Aynı gün saat 19.30 civarında nihayet montaj ekibi geldi. Annemin galoş veya terlik giymelerini rica etmesi üzerine ekip son derece ters ve saygısız tavırlar sergiledi. Üstelik hasarlı ve yanlış gelen mobilyaları gösterdiğimizde, adeta azarlandık. Ekip, saatlerdir aç olduklarını öne sürerek öfkeli tavırlarla evi terk etti. Kendi operasyonel sorunlarının ve açlıklarının faturasını bize keserek, üstelik bir kadına, anneme bağırma cüretini nasıl gösterebiliyorlar, bu nasıl bir hizmet anlayışıdır?

Bu şube hakkında bu kadar çok şikayet varken neden hiçbir düzeltici adım atılmadığını da merak ediyorum. Tarafımızdan derhal ciddi ve samimi bir özür dilenmesini, hasarlı ve yanlış gelen tüm ürünlerin acilen, eksiksiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyeti ve saygısızlığı Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yetkili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.