to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Afyonkarahisar’da Teslimat Gecikmesi Ve Montaj Ekibinin Saygısız Davranışları
Kelebek Mobilya Afyonkarahisar şubesinden 25.04.2026 tarihinde “Calina” yatak odası siparişi verdik. Siparişimizin 05.06.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak bu tarihte ne ürünlerimiz teslim edildi ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 09.06.2026 günü şubeyi üç kez aramama rağmen telefonlar açılmadı. Şubenin Instagram hesabına durumu genel merkeze ileteceğimi yazmam üzerine ancak o zaman geri dönüş yapıldı. İlk etapta teslimatı genel merkezin ayarladığını söyleyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştılar, itirazım üzerine ise başka bir yetkili 16.06.2026 tarihi için teslimat ve montaj randevusu oluşturdu.
16.06.2026 tarihinde saat 17.30’a kadar evde beklememize rağmen kimse gelmedi. Şubeyi yine üç kez aradım, yine telefonlara bakılmadı. Genel merkezi aradığımda ise sipariş kardeşimin adına olduğu ve müşteri numaramız 25699007 olmasına rağmen, bu gerekçe ile işlem bilgisi paylaşılmadı.
Aynı gün saat 19.30 civarında nihayet montaj ekibi geldi. Annemin galoş veya terlik giymelerini rica etmesi üzerine ekip son derece ters ve saygısız tavırlar sergiledi. Üstelik hasarlı ve yanlış gelen mobilyaları gösterdiğimizde, adeta azarlandık. Ekip, saatlerdir aç olduklarını öne sürerek öfkeli tavırlarla evi terk etti. Kendi operasyonel sorunlarının ve açlıklarının faturasını bize keserek, üstelik bir kadına, anneme bağırma cüretini nasıl gösterebiliyorlar, bu nasıl bir hizmet anlayışıdır?
Bu şube hakkında bu kadar çok şikayet varken neden hiçbir düzeltici adım atılmadığını da merak ediyorum. Tarafımızdan derhal ciddi ve samimi bir özür dilenmesini, hasarlı ve yanlış gelen tüm ürünlerin acilen, eksiksiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyeti ve saygısızlığı Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yetkili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya Afyonkarahisar şubesinden 25 Nisan tarihinde Calina yatak odası takımı satın aldım, ürünlerin teslimatı ise haziran ayında gerçekleştirildi. Teslimat sürecinde yaşadığım aksaklıkların ardından montaj için eve gelen ekip de süreci iyice içinden çıkılmaz hale getirdi.
Montaj ve kurulum için gelen ekip son derece saygısız bir şekilde, bağırarak iletişim kurdu ve hatalı ürünleri bağırarak kapatmaya, adeta suçu bastırmaya çalıştı. Evin içine kirli ayaklarla girip her yeri kirlettiler. Kurulumunu yaptıkları dolapta hem ürün kaynaklı hatalar hem de çok sayıda montaj hatası bulunmasına rağmen bunları düzeltmek için hiçbir çaba göstermediler.
Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak Kelebek Mobilya’nın Afyon şubesine defalarca ulaşmak istedim ancak şube telefonu hiçbir şekilde açmıyor. Genel merkezi aradığımda da ne bilgilendirme ne de sorunun çözümü için herhangi bir aksiyon aldıklarını göremedim. Şubenin telefonlara bakmadığını ve kendileriyle iletişime geçemediğimizi genel merkeze defalarca söylememe rağmen, bu konuda da hiçbir adım atılmadı.
Bu yaşananlardan dolayı anneme hediye olarak aldığım bu ürünü tavsiye ettiğime çok pişman oldum ve Kelebek Mobilya’yı artık hiç kimseye hiçbir koşulda tavsiye etmiyorum. Sürecin bu noktaya gelmesi üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım. Ürün hatalarının giderilmesini, montajın düzgün şekilde yeniden yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu saygısız tutum ve mağduriyetle ilgili olarak şirketin sorumluluk almasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Tekrar arayabilirsiniz keza ben öyle yapıyorum
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Görüşme sağladığım Suzan Hanıma teşekkür ederim benim gibi sizlerinde sürecin takibinde olmanızı diliyorum ki aynı sorunu başka kadınlar yaşamasın
Kelebek Mobilya beni arayıp durum için özür diledi düzeltme yapacağız dedi hiç kimseye ulaşamıyorum hiç kimse arayıp özür dilemiyor ve dolapların bütün kapakları bozuk montaj edilmiş hiçbir ürünün iç jelatinleri çıkarılmadan montajı yapıldığı için biz de sökemiyoruz bu konu Tüketici Hakem Heyeti olmadan çözülülmeyeceği netleşti hiç kimseye de Kelebek mobilyayı tavsiye etmiyorum Afyon şubesi rezalet hiç hiç hiç tavsiye etmiyorum
