Kelebek İnternet Mağazası Siparişindeki Eksik Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Desteği

20 Nisan 2026 tarihinde Kelebek İnternet Mağazası üzerinden vermiş olduğum 5126***44 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sipariş sırasında ürünlerin 15 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen bu süre geçmiş olmasına karşın siparişim halen eksik durumdadır. Teslimat adresim İstanbul Küçükçekmece’dir.

Sipariş içinde yer alan “Della Geniş Şifonyer” ürünü 25 Nisan 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ancak aynı siparişte bulunan “Della 4 Kapaklı Dolap” ürünü hiçbir şekilde teslim edilmemiştir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “talep oluşturduk” ve “en kısa sürede gönderilecek” şeklinde aynı kalıplaşmış cevaplar verilmiş, somut hiçbir adım atılmamıştır. En son yaptığım görüşmede ise ürünün ne zaman teslim edileceğine dair herhangi bir tarih verilemeyeceği söylenmiştir. Sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi ve net bir bilgi paylaşılmaması kabul edilebilir değildir.

Hem teslim süresinin aşılması hem de yetersiz ve ilgisiz müşteri hizmeti nedeniyle mağdur durumdayım. “Della 4 Kapaklı Dolap” ürünümün tarafıma ivedilikle teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.