Kelebek Mobilya Ürün Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Kelebek Mobilya Silivri mağazasından satın aldığım ürünler üretimden çıkmış olmasına rağmen yaklaşık 2 haftadır fabrikanızda bekletilmektedir.

4 kapaklı Della model dolap ve Angelic serisi şifonyer satın aldım. Özellikle Della modelini tercih etme sebebim, mağaza tarafından “çok satan ürün olduğu ve hızlı teslim edileceği” bilgisinin verilmesiydi.

3 Mayıs’tan bu yana teslimat beklemekteyim. Müşteri hizmetlerini aradığımda lojistik firmasının değiştiği ve bu nedenle gecikme yaşandığı belirtiliyor. Sonrasında ise sürekli “bu hafta”, “haftaya” denilerek süreç erteleniyor ancak tarafıma net bir teslim tarihi verilmiyor.

Yaşanan lojistik ve firma değişikliği tamamen şirketin kendi iç sürecidir. Bunun müşterilere mağduriyet olarak yansıtılması ve sürekli belirsizlik yaşatılması kabul edilebilir değildir. Şikayetvar üzerinden baktığımda birçok müşterinin de aynı teslimat sorunlarını yaşadığını görmekteyim.

Haziran ayı başında düğünüm bulunmaktadır ve bu süreç benim için oldukça kritik bir öneme sahiptir. Sürekli ertelenen ve netleşmeyen teslimat tarihleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu durum hem zaman kaybına hem de psikolojik olarak yıpranmama neden olmaktadır.

Tarafıma acilen net ve yazılı bir teslim tarihi verilmesini talep ediyorum. Eğer ürünler bu hafta içerisinde teslim edilmeyecekse siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Müşteri memnuniyetinin dikkate alınarak konu hakkında dönüş yapılmasını rica ederim.