Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Şifonyer

17.02.2026 tarihinde Kelebek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden karyola, başlık, dolap, komodin, şifonyer, masa ve sandalye içeren bir takım satın aldım. Bugün itibarıyla aradan geçen 2 ayı aşkın süreye rağmen siparişim hâlâ tamamlanmadı.

06.04 tarihinde ürünlerimin kargoya verildiğine ve teslimatın 2 parça, toplam 12 koli olarak yapılacağına dair SMS aldım. 08.04 tarihinde sadece 10 koli teslim edildi. Kargo firmasıyla görüştüğümde kendilerine yalnızca 10 koli teslim edildiğini öğrendim. Bunun üzerine Kelebek Mobilya’yı arayarak ürünlerimde eksik olabileceğini, sevk irsaliyesinin tarafıma iletilmesini istedim ancak sevk irsaliyesini gönderemeyeceklerini, eksik ürün varsa bunu kurulum ekibinin tespit edeceğini söylediler.

Ben de kurulum ekibini beklemeye başladım. Birkaç gün sonra kuruluma ne zaman geleceklerini sorduğumda, üç farklı müşteri temsilcisi 17.04 tarihinde geleceklerini söyledi. 17.04 günü saat 13:00 civarında tekrar aradığımda bu kez 20.04’te kuruluma gelineceği bilgisi verildi. Yaşanan tartışmanın ardından 18.04 tarihinde kurulum ekibi geldi. Kurulum sırasında şifonyerin koliler arasında olmadığı net şekilde tespit edildi ve ben de bunu müşteri hizmetlerine bildirdim. Bana ürünün pazartesi günü kargoya verileceği söylendi.

21.04’te tekrar aradığımda ise 03.04 tarihinde ürünün üretimi için bildirim yapıldığı, şifonyerin aslında hâlâ üretim aşamasında olduğu ve uzun süre boyunca bu ürün için herhangi bir işlem yapılmadığı bilgisini aldım. Yani hem teslimat süreci yanlış bilgilendirmelerle yürütüldü, hem de eksik ürünümün varlığı ortaya çıktığında dahi gerçek durum tarafıma açık şekilde söylenmedi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, aradan geçen bunca zamana rağmen siparişim hâlâ tamamlanmamış durumda ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Ürünün üretim ve teslimat sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve eksik olan şifonyer dahil tüm ürünlerimin en acil şekilde, kurulumu yapılmış olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili kurumsal bir açıklama ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.