Kedi Dostu Koltukta Kumaş Sorunu Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Mersin 34. Cadde Kelebek Mobilya mağazasından haziran ayında peşin ödeme ile yaklaşık 78 bin tl ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım, ürünüm eylül ayında teslim edildi. Daha 1–2 ay bile dolmadan koltuklarda ciddi kumaş sorunları yaşamaya başladım. Önce bir koltukta, ardından diğerlerinde ve yastık kılıflarında tüylenme ve pamuklanma oluştu.

Bu ürünü özellikle evimizde kedi olduğu için “kedi pati dostu kumaş” diye anlatarak sattılar. Sorun ortaya çıkınca servis talep ettik, gelen servis görevlileri koltukları inceledi ve bunun kediden kaynaklı olmadığını, kedinin böyle bir pamuklanma yapmayacağını, sorunun oturma alanları ve yastık kılıflarındaki kumaştan kaynaklandığını açıkça söylediler. Koltukları kılıfla kullandığımızı, evden çıkarken de kapattığımızı özellikle belirttim.

Ancak daha sonra ismimin M***** olduğunu söyleyen bir müşteri temsilcisi beni aradı ve servis ekibinin “kedi yapmaz” demesine rağmen, hiçbir şekilde dinlemeden sorunu tamamen kediye bağladı, son derece saygısız bir üslupla konuşup telefonu yüzüme kapattı. Hem kedime haksız yere bahane üretilmesi hem de bu kaba tavır beni çok rahatsız etti. Ayrıca koltuk takımının montajında da hata olduğunu fark ettik.

Garanti kapsamında olan, daha 2 aylık bile olmayan ve “kedi dostu” diye satılan bu koltuk takımında yaşadığım kumaş sorunlarının kullanıcı hatası gibi gösterilmesini ve üzerime bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün defolu olduğunu düşünüyorum ve koltuk takımımın komple değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde ivedi dönüş yapılmasını istiyorum.