İkarus Koltuk Takımı Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

22.03.2026 tarihinde Ankara Forum Kelebek Mağazası’ndan İkarus model koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün en geç 2 ay içinde teslim edileceği hatta teslim tarihi (27.04.2026 yeni fark ettim ) bilgisi özellikle söylendi. Ürünün toplam bedeli 50.000 TL olup ödemeyi kredi kartıyla 7 taksit şeklinde yaptım. Müşteri numaram 25689108’dir.

09.06.2026 tarihi itibarıyla ne teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 defa aradım, mağazaya bizzat gittim ve mağazayı 3–4 defa aradım. Her defasında ürünün şimdiye kadar teslim edilmiş olması gerektiği, fabrikayla görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağı, sürecin hızlandırılması için mail atıldığı, üst birime sevk edildiği ve benimle iletişime geçileceği şeklinde sözler verildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı ve net bir bilgi paylaşılmadı.

Başta verilen teslimat sözünün üzerinden ciddi süre geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamamış olmak beni hem mağdur etmekte hem de markaya olan güvenimi sarsmaktadır. Siparişimin daha fazla gecikmeden, acil olarak tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirici ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.