to read complaints and reviews, or file yours.İkarus Koltuk Takımı Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
22.03.2026 tarihinde Ankara Forum Kelebek Mağazası’ndan İkarus model koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün en geç 2 ay içinde teslim edileceği hatta teslim tarihi (27.04.2026 yeni fark ettim ) bilgisi özellikle söylendi. Ürünün toplam bedeli 50.000 TL olup ödemeyi kredi kartıyla 7 taksit şeklinde yaptım. Müşteri numaram 25689108’dir.
09.06.2026 tarihi itibarıyla ne teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 defa aradım, mağazaya bizzat gittim ve mağazayı 3–4 defa aradım. Her defasında ürünün şimdiye kadar teslim edilmiş olması gerektiği, fabrikayla görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağı, sürecin hızlandırılması için mail atıldığı, üst birime sevk edildiği ve benimle iletişime geçileceği şeklinde sözler verildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı ve net bir bilgi paylaşılmadı.
Başta verilen teslimat sözünün üzerinden ciddi süre geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamamış olmak beni hem mağdur etmekte hem de markaya olan güvenimi sarsmaktadır. Siparişimin daha fazla gecikmeden, acil olarak tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirici ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
18.07.2026 tarihi itibariyle hiçbir teslimat yapılmamış olmakla birlikte son iki haftadır müşteri hizmetleri tarafından aranmaktayım ve ikisinde de bu hafta teslimat kesin yapılacaktır denmekte. Gene iki haftadır teslimat yapılmadı. Bakalım ne zaman yapılacak. Tam mı yapılacak o da soru işareti. Tam 4 ay oldu balkon seti yok ortada. Yaz bitti. Ben hayatımda böyle rezil bir süreç görmedim.
Taksitlerimde bitmek üzere bu arada. Ürün hala ortada yok. Heves meves hiçbir şey bırakmadınız ortada yeminle.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Tam 4 ay 6 gün oldu hâlâ teslimata dair ortada bir şey yok. Her aradıklarında ya birilerine mail atıyorlar süreç hızlanacak sözde ya fabrikayla irtibata geçiliyor ya da mağaza bana dönüş yapacakmış.
Bugün gene aradılar. Teslim edildi mi diye sordular hayır dedim. Mağazadan arayan oldu mu dediler hayır dedim. Arama geçmişime baktım tam 21 kez konuşmuşum müşteri hizmetleriyle. Bir o kadarda mağaza ile. Ben aramışım mağazayı da onlar değil.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bugün tam 5 ay 17 gün oldu ürünler hala teslim edilmedi. Görüşmekten konuşmaktan bıktım artık. Sözde ürünler mağazaya ulaşmış onlarda planlama yapacakmış teslimat için. Planlama için aranalı 15 gün oldu. Ne gelen var ne giden. Sonbahar bitti yaz bitti balkon takımı bekliyoruz.
Bugün itibariyle ürünlerim eksiksiz bir şekilde teslim edildi. Şunun altını çizmekte fayda var. Kelebek mobilyanın ürün kalitesinde olsun tasarımlarında olsun herhangi bir sorunum yok çok beğeniyorum. Hatta daha da alacağım başka ürünleri de var aklımda. Müşteri hizmetlerinde konuştuğum kişilerin mahcup olmalarında ki samimiyete de inanıyorum. Bu süreçteki mağduriyetin Forum Ankara Kelebek şubesinde ki elemanlardan kaynaklandığını düşünüyorum. Tavsiyemm bu şube ile ilgili anlaşmalarını gözden geçirmeleri ve şikayetleri dikkate almaları. Teşekkürler.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
