to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı TV Ünitesi Teslimatı Ve Uzayan Tamirat Süreci
Kelebek Doğtaş Mobilya’dan Haziran sonunda satın aldığımız TV ünitesinin teslimatı 15 Eylül’de yapıldı. Teslimat sırasında ünitenin çekmecesinin hatalı üretildiğini ve TV altındaki panelin yamuk olduğunu gördük ve bu durum teslimat formuna da not olarak yazıldı. Buna rağmen ürün bu şekilde tarafımıza teslim edildi.
Sorunu fark ettiğimiz gün mağaza ile iletişime geçtiğimizde, ünitenin tamiratının ancak 1 ay içinde yapılabileceği söylendi. Biz teslimat tarihine kadar zaten yeterince beklemişken, bir de hatalı teslim edilen ürün için 1 ay daha beklemek istemiyoruz. Kendi hatalarının sonucunu sürekli müşteri olarak bizim telafi etmemiz ve beklememiz gerektiği söyleniyor, bunu kesinlikle kabul etmiyoruz.
Ürün iade süreci içerisindedir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olduğunu düşündüğümüz bu TV ünitesinin iadesini ve ödediğimiz bedelin tarafımıza eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Hatalı ve yamuk teslim edilmiş bu ürünün tamirle geçiştirilmesini değil, doğrudan iadesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulmuş olup firmadan maalesef dönüş alınamamıştır satış sözleşmesinde de açıkça yazılı ürünün teslim edilmesi gerektiği
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
