to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Masa Değişiminde Süre Aşımı Ve İletişimsizlik
Kelebek Mobilya’dan Marmara Forum Bakırköy şubesinden peşin ödeme ile Calina 52014 açılır masa 160X90 cm satın aldım. Masa montajı için 06.07.2026 tarihinde eve gelen teknisyen, ürünün hasarlı olduğunu tespit ederek tutanak tuttu ve fotoğraflarını çekti. Masanın üst tablası hasarlıydı ve açılır kapanır mekanizma için gerekli parçalar eksikti.
Hasarlı olmasına rağmen masa evde bırakıldı ve tarafıma 20 iş günü içinde yeni ürünle değişim yapılacağı söylendi. Hesabıma göre cumartesileri de saymadan bu süre 04.08.2026 tarihinde doldu. Buna rağmen hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüğüm halde sadece ürünün imalat aşamasında olduğu söyleniyor, net bir teslimat tarihi verilmiyor. Aranacağım söylendi ancak ne telefonla ne de mesajla herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Kelebek Mobilya’nın kendi internet sayfasından ve bağlı olduğu Doğanlar Grubu’nun internet sayfasından da durumu ilettim, buna rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş almadım. Satış sözleşmesindeki evrak numaram 1401424595, müşteri numaram ise 25708799’dur.
Uzun süredir evimde hasarlı masa ile bekletilmekten ve hiçbir somut bilgi verilmemesinden dolayı mağdurum. Hasarlı ürünün acilen yeni ve sağlam bir masa ile değiştirilmesini ve net bir teslimat tarihi verilmesini, ayrıca iletişim ve gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kelebek Mobilya Müşteri Hizmetleri tarafından arandım. Masanın üst tablasının imalat aşamasında olduğu ve işlemin hızlandırılacağı söylendi. Teslim tarihi ile ilgili bir tarih veremediğini söyledi. Ben Kelebek Mobilya gibi bir firmanın nasıl tarih veremediğini açıkçası anlamış değilim. Yıllarca havacılık firmasında yönetici olarak çalıştım değil tarih vermek saat vererek çalışıyorduk. Yapılan açıklama benim için yeterli değil.
Henüz sorunum çözülmedi, net bir teslimat tarihi verilmedi. Müşteri hizmetleri nazik ama çözüm odaklı değil, mağaza ise hiç ilgilenmedi ve sadece müşteri hizmetleriyle iletişim kurmamı söyledi.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Masanın üst tablasının üretimden çıktığı ve lojistik bölümüne gönderileceği söylendi. Teslimat için haber bekliyorum.
