Eksik Parçalar Ve Güvenlik Riski Kelebek Mobilya’da Mağduriyet

18 Nisan Cumartesi günü 1401406486 numaralı sipariş kodu ile İstanbul Çekmeköy’de bulunan Kelebek Mobilya Madenler şubesinden 1 adet Bohemia açılır masa ve 1 adet bench satın aldım. Ürünler 30 Nisan Perşembe günü teslimat ve kurulum için adresime getirildi. Kurulum sırasında masa alt bağlantısının kırık olduğu ve eksik parçalar bulunduğu ekipleriniz tarafından tespit edilerek tutanak tutuldu ve durumun merkeze bildirildiği söylendi. Eksik ve kusurlu parçalar geldiğinde ürünün tamamlanacağı belirtilerek, masanın görselini de ekleyeceğim şekilde salon duvarına dayalı olarak bırakılıp gidildi.

Bugün itibarıyla tam 21 gündür eksik parçaların gelmesini bekliyorum. Sıfırdan imalatı yapılan bir ürün 12 gün içinde teslim edilebiliyorken, basit bir parçanın 21 gündür temin edilememiş olması kabul edilebilir değil. Bu süreçte Kelebek Mobilya merkez de dahil olmak üzere ürünü aldığım mağaza ve birkaç yeri telefonla aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem servis tarafında hem de müşteriyle iletişim ve dönüş konusunda ciddi anlamda mağdur oldum ve Kelebek markasını bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Ayrıca evde 2 yaşında bir çocuğum var, salonun ortasında eksik ve dayalı halde bırakılan bu masa çocuğum için de güvenlik açısından risk oluşturuyor, sürekli uzak tutmaya çalışıyoruz.

Ürünümün eksik parçalarının temin edilerek masanın kurulumunun hiçbir ek gecikme olmadan, çok acil şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda ivedi olarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.