Garanti Kapsamındaki Hardy Koltuk Sırt Iskeleti Kırığı İçin Haksız Servis Ücreti

Kelebek Mobilya’dan 20.09.2025 tarihinde satın aldığım Hardy koltuk takımındaki iki adet üçlü koltuktan birinin sırt dayama bölümündeki iç iskeletin kırık olduğunu, koltuğa oturduğum sırada sırt kısmında elime gelen hafif bir şişlik sayesinde fark ettim. Kırık parça koltuğun dışından görünür durumda olmadığı için, durumu anladıktan sonra diğer üçlü koltuğun sırt bölümünü kontrol ederek aradaki belirgin farklılığı tespit ettim. Koltukta tarafımdan kaynaklanan herhangi bir darbe, düşürme, yanlış kullanım ya da olağan dışı bir müdahale olmamasına rağmen bu sonucun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ürünlerin garanti süresi devam etmekte ve yaşadığım sorunlar ilk yıl dolmadan ortaya çıkmış durumdadır. Ayrıca her iki koltuğun kol dayama bölümlerinde de çökmeler meydana geldi ve bu sorunların garanti kapsamında ücretsiz giderileceği tarafıma iletildi. Ancak sırt iskeletindeki kırık için Mofixer firmasının, fabrikanın bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiğini söyleyerek, 3.600 TL’si servis bedeli ve 3.130 TL’si malzeme bedeli olmak üzere toplam 6.730 TL hizmet bedeli talep ettiğini, bunu da telefonda ilettiklerini öğrendim. Garanti süresi devam eden ve herhangi bir olağan dışı kullanıma maruz kalmamış bir üründe, sırt iskeletindeki kırığın doğrudan kullanıcı hatası sayılmasını ve bu tutarda bir ücret talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Bu kararın hangi teknik bulgulara dayanılarak verildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, ürünün yeniden ve objektif biçimde incelenmesini ve söz konusu kırığın malzeme, üretim, montaj ya da kullanım kaynaklı olup olmadığının açıkça değerlendirilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarım saklı kalmak kaydıyla, sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve başvurum hakkındaki sonucun yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi bilgilerinize sunarım.