Hardy Koltuk Takımının Mekanizmasında Üretim Hatası Ve Ücretsiz Servis Talebi

Kelebek Mobilya Ankara İstanbul Yolu şubesinden aldığım Hardy koltuk takımında bulunan iki adet üçlü koltuğun iskeletleri kısa sürede çöktü. Bunun üzerine servis talebi açtırdım ve hem iskeletleri hem de kumaşları değiştirildi. Yaklaşık üç dört ay sonra bu kez her iki üçlü koltuğun da arkadaki mekanizmalarında sorun yaşamaya başladım.

Şu an koltuklara normal şekilde sırtımızı yasladığımızda, mekanizma çok hızlı bir şekilde geriye doğru kayıyor ve geriye yatıyor. Bu durum kullanım hatasıyla açıklanabilecek bir şey değil, herhangi bir kırık, kaynak ya da zorlama söz konusu değil, tamamen üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Üstelik tüm evimin eşyalarını Kelebek Mobilya’dan, yaklaşık 250.000 TL gibi ciddi bir bedelle almış olmama rağmen bu sorunlarla karşılaşmak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerini ve servisi aradığımda, mekanizma için ücretli servis verileceği söylendi. Mekanizmadaki sorun açıkça kendiliğinden ortaya çıkan ve güvenli kullanımı etkileyen bir problem olmasına rağmen benden ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. İstediğim sadece koltukların alt astarının ve mekanizmalarının garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden onarılması ya da değiştirilmesi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürünlerin üretim hatası kapsamında değerlendirilerek gerekli işlemlerin ücretsiz şekilde yapılmasını rica ediyorum.