Garanti Kapsamındaki Dolap Rafı Kırıldı, Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Kelebek’ten İstanbul Pendik Şeyhli mağazasından aldığım Noira 6 kapaklı yatak odası dolabının raf menteşesinde yaklaşık 3 hafta önce kırılma meydana geldi. Üzerine çok ağır olmayan bir bavul koymuştum, o kısımda önceden çatlak da olabilir, tam emin değilim. Ürün hâlâ garanti kapsamında. Satın aldığım günden beri çeşitli sorunlar yaşıyorum; satışı yapılırken üründe olmayan özellikler varmış gibi anlatıldı, dolap geldiğinde ise “yanlışlık oldu” denilerek geçiştirildi.

Raf menteşesindeki kırılma sonrası Kelebek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, servis kaydı oluşturdum ve durumu detaylıca mail yoluyla da ilettim. Başta yardımcı olacaklarını söylediler, fakat daha sonra sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve ücret talep ettiler. Bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum. Bir bavul koyacak kadar dayanıksız bir ürünün bana satılması ve ardından mağduriyetimin kullanıcı hatası olarak görülmesi haksızlık.

Rafımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ücret talebini reddediyorum. Olumlu bir dönüş yapılmazsa, hakkımı farklı mercilerde de arayacağımı belirtmek isterim.