Teslim Edilmeyen Kelebek Mobilya Ürünü Ve Kesintili İade Şikayeti

Kelebek Mobilya’nın www.kelebek.com online satış mağazasından 15.03.2026 tarihinde Della 3 Kapaklı Dolap isimli ürünü 7.743,30 TL bedelle kredi kartımdan ödeyerek sipariş verdim. Siparişim 166776151 numarasıyla oluşturuldu. Ancak ürün hiçbir şekilde adresime teslim edilmedi ve firma ürünü bana ulaştıramadan geri döndü.

Ürün teslim edilmemesine rağmen, defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme karşın yasal süre içinde ücret iadem yapılmadı. 15.04.2026 tarihinde tarafıma gelen bir e-posta ile iademin onaylandığı bildirildi. Fakat bu e-postada, sipariş tutarımın tamamı yerine 7.039,36 TL’lik bir iade yapılacağından ve yaklaşık 800 TL civarında bir kesinti uygulanacağından bahsediliyordu. Ürünü teslim alamamam tamamen firmanın süreci doğru yönetememesinden kaynaklanmasına rağmen, hiçbir kusurum olmadığı halde benden kesinti yapılacağı ifade edildi.

Dahası, 15.04.2026 tarihli bu eksik tutarlı iade onayı mailine rağmen, bugün 04.05.2026 itibarıyla, yani ürünü almam üzerinden yaklaşık 2 ay, iade onayı üzerinden ise 19 gün geçmiş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Kredi kartımdan 2 ay önce ödemesini yaptığım ürünün iadesi hâlâ gerçekleşmediği için ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Hem ürünü hiç teslim etmeden hem de hatalı şekilde kesinti yaparak eksik iade bildirilmesi, üstelik onaylanan bu iadenin bile günlerdir kartıma yansıtılmamış olması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün tarafıma hiç teslim edilmemiş olması nedeniyle, 7.743,30 TL’lik sipariş bedelimin hiçbir kesinti yapılmaksızın tamamının, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.