Defolu Ürünler Ve Sürekli Servis Gecikmeleri Nedeniyle Tam İade Talebi

Kelebek yeni ürün yerine defolu ürünleri gönderdi. Arkasında durmuyor. Üç aydır kelebekte muhatap bulamıyorum.
12 Nisan tarihinde Kelebek Mobilya'dan yatak odası takımı ve koltuk takımı satın aldım. Ürünler 08.06.2026 ve 24.06.2026 Haziran tarihlerinde tarafıma teslim edilmiştir. Teslim edilen ürünlerde aşağıdaki ayıplar tespit edilmiştir:
• Gardırobunun aynalı kapağı çatlak olarak teslim edilmiştir.
• Bazanın suntası çatlak durumdadır.
• Her iki bazanın metal profillerinin tamamında boya dökülmeleri ve çizikler bulunmaktadır.
• İki baza birbirine eşit değildir. Bir bazanın yüksekliği ve ölçüsü diğerinden farklı olduğundan yan yana kullanıldığında hizalı durmamaktadır.
• Gri koltuğun alt şeridinde yırtık bulunmaktadır.
• Gri koltuğun alt astarı hatalı dikildiği için önden bakıldığında görünmektedir.
• Bej koltuğun kumaşında çeşitli yerlerde iplik kaçıkları ve sökülmeler bulunmaktadır.
• Bej koltuk üzerinde çeşitli lekeler mevcuttur.
• Bej koltuğun alt astarı, ayak montajı sırasında birçok yerinden delinmiş ve yırtılmıştır.
• Koltuk ayakları hareket ettirildiğinde zemini çizecek şekilde kusurludur.
• Teslimatta 3 adet koltuk yastığı eksik gönderilmiştir.
Bu ayıpların tamamı ürünlerin teslim edildiği gün Doğanlar Mobilya'ya bildirilmiştir. Talepleri üzerine fotoğraf ve videolar kendilerine iletilmiştir. Sonrasında teknik servis adresime gelerek inceleme yapmıştı
İnceleme sonrasında gardırop kapağı ve baza suntası değiştirilmiş, baza profillerinin sipariş edileceği ve koltukların ise geri alınarak yenileriyle değiştirileceği tarafıma bildirilmiştir.
Ancak aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir gelişme tarafıma bildirilmemiştir. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini ben aramak zorunda kaldım.
İkinci görüşmemin ardından 24 Temmuz akşamı teknik servis adresime gelmiştir. Yanlarında koltuk kumaşları, tek adet baza ve yastık kutusu getirmişlerdir. Ancak yastık kutusunun boş olduğu görülmüştür.
Ayrıca yalnızca tek baza getirildiğinden, diğer baza ile yine uyumsuz olacağı teknik servis personeli tarafından ifade edilmiş ve değişim yapılmasının sorunu çözmeyeceği belirtilmiştir. Bu nedenle değişimi kabul etmedim. Koltuklar için getirilen kumaşların mevcut kumaşlarla renk uyumu olmadığı, farklı tonlarda olduğu belirtilmiş ve bu şekilde kabul etmem halinde onarım yapılabileceği, aksi takdirde yeniden kumaş siparişi verileceği ve bunun da yaklaşık bir ay daha sürebileceği ifade edilmiştir.
Gelinen noktada, aradan geçen uzun süreye rağmen sorunun çözüme kavuşturulmadığı, sürecin sürekli ertelendiği ve mağduriyetimin devam ediyor. Ağustos ilk haftasında servisin geleceklerini bilgisini verdikten sonra bir iki gün sonra arayıp iptal oluğunu belirtiyorlar. On gün içinde üç defa servis iptali yapıldı. Servisin ne işlem yapacağını sorduğumda kendi evimde koltuk astarını tamir edeceklerini belirtiyorlar. İki yüz kırk bin lira verdiğim yeni ürünleri kendi evimde onarıp bana satmış olacaklar.
Talebim, kusurlu ürünlerin tamamını iade alınarak tarafıma ücret iadesi yapılmasına yönelik.