Ayıplı Koltukta Tamir Süresi Aşımı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

28.01.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Aksaray Şubesinden 2+1+1 oturum ve yüksek sehpadan oluşan rattan mobilya takımı satın aldım. Ürünler tarafıma 2026 yılı Bahar döneminde, mart-nisan ayları içinde teslim edildi.

Ürünleri kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra tekli koltuklardan birinin ayağında belirgin bir üretim hatası ve sallanma olduğunu fark ettim. Bunu gizli ayıp olarak değerlendirerek durumu derhal Aksaray Kelebek Mobilya şubesine bildirdim. Şube çalışanları arızalı tekli koltuğu tamir veya değişim amacıyla Aksaray Merkez’deki adresimden teslim aldılar.

Tekli koltuk nisan ayı içinde benden teslim alınmasına rağmen üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde geri teslim edilmedi. Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre azami 20 iş günü olan yasal tamir süresi açıkça aşılmış durumdadır. 39.000 TL ödeyerek aldığım bu takımın bir parçasından uzun süredir mahrum bırakılıyorum.

Bu süreçte Aksaray Şubesi sahibi S**** Bey ve diğer yetkililerle defalarca iletişime geçmeme, neredeyse her gün arayıp sormama rağmen “Bugün gelecek, yarın gelecek” şeklinde oyalandım. Şubenin bu umursamaz tutumu üzerine Kelebek Mobilya Genel Merkezi’ne ait 0850 800 34 87 numaralı müşteri hizmetlerini de defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturdum, en az 100 kez aramama rağmen bana tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Kurumsal marka imajına güvenerek tercih ettiğimiz bir firmanın müşterisini tamamen muhatapsız bırakması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu vurdumduymaz süreç nedeniyle evimde kalan diğer parçalardan birinin yastık düğmesi yırtılmasına rağmen, elimdeki parçayı da alıp aylarca geri getirmeyecekleri endişesiyle servis çağırmaktan dahi çekinir hale geldim.

Kelebek Mobilya Genel Merkezi’nden ve Aksaray Şubesinden talebim, 000205 numaralı faturayla satın aldığım takım kapsamında ayıplı tekli koltuk ve gerekiyorsa tüm takımın, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ivedi şekilde ayıpsız yenisi ile değiştirilmesidir. Ayrıca yasal onarım süresinin aşılması ve süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net bir çözüm ve dönüş sağlanmasını istiyorum.