Ara Gövde Eksikliği, Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Kelebek Mobilya’nın İzmir Kısıkköy Kelebek mağazasından Noira yatak odası takımı satın aldım. Siparişim 04.03.2026 tarihinde teslim edildi, ancak kurulum için ekip 27.04.2026 tarihinde gelebildi. Kurulum sırasında takımın ara gövde kısmının eksik olduğu ortaya çıktı. Siparişimizi 2 adet ara gövde olacak şekilde vermemize rağmen tarafımıza yalnızca 1 adet teslim edilmiş, bu nedenle kurulum tamamlanamadı ve mağduriyet yaşadık.

Ürünü aldığımız mağaza el değiştirdiği için hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz ve bize yardımcı olunmuyor. Kelebek müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sadece talep açıldığı söyleniyor; ancak ne geri dönüş yapan var ne de süreci gerçekten takip eden bir yetkiliye ulaşabiliyoruz. Kelebek güvencesine güvenerek yaptığımız bu alışverişte, yaşadığımız ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyiz.

Sipariş / fatura numaram KE-1502081543’tür. Eksik olan ara gövde parçasının acilen tarafıma gönderilmesini ve kurulumun bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili bir kişi tarafından aranarak süreçle ilgili net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Mağazanın el değiştirmesini gerekçe göstererek sorumluluktan kaçılması ve sürecin bu şekilde sahipsiz bırakılması kabul edilebilir değildir. Tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmaması nedeniyle, eğer sorun kısa süre içinde çözülmezse konuyu mahkemeye taşımak dışında bir seçeneğimiz kalmadığını özellikle belirtmek istiyorum.