to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Aldığımız Yatak Odası Takımı Hayal Kırıklığı Yarattı
13.11.2024 tarihinde İzmir/Kısıkköy 2 Kelebek Mobilya'dan çeyiz olarak aldığımız Noira isimli yatak odası takımının 21.02.2025 tarihinde kurulumu gerçekleşti. Kelebek markasına ve ürünlerine güvenerek aldığımız ürünlerin çoğunda üretim hataları mevcut. Görsellerde ve videoda gösterdiğim gibi yatak zemine oturmadı, ayakları havada kaldı. Yatak başlığında ve dolap içi raflarda ayrıklar bariz bir şekilde görünüyor. Montajı yapan ekip 'Biz bir şey yapamayız.' diyerek bu şekilde kurulumu gerçekleştirdi ve gitti.
Mağazadaki satış danışmanını aradığımızda başka bir müşterinin de aynı üründe aynı sorunları yaşadığını bize söyledi. Ayrıca ürün kurulumundan sonra garantisi başladığı için ürün değişimi yapamayacağını söyledi. Biz bu ürünleri bu şekilde kesinlikle kullanamayız. Showroomda görüp beğendiğimiz gibi asla değil. Haziran ayında düğünüm var ve ben bu sıkıntıları yaşamak istemiyorum. Gerekli çözümlerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Kullanamayacağımız bir yatak odası istemiyoruz. Ürün bu şekilde sıkıntılıysa eğer başka bir yatak odası ile değişimini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetim üzerine 10 gün sonra sorunlu ürünleri görmeye aynı montaj yapan kişileri gönderdiler. Hiçbir sorunumuz çözülmedi, üstüne de bu ürünleri seçtiğimiz için resmen aşağılanarak saygısızca, asla çözüm odaklı olmayan bir iletişim ile karşılaştık. Tekrar yapacakları bir şey olmadığını, aldığımız yatak odası takımının "alt segment" bir ürün grubu olduğunu söyleyerek ürünlerimizin sorunlarını çözmeden dosyayı kapatıp gittiler. Kelebek firmasının bu denli ürününün ve müşterisinin arkasında duramayan bir firma olduğunu öğrendiğimiz için çok üzgün ve pişmanlık içerisindeyiz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup kesinlikle hakkımızı arayacağız. Paramızı ve güvenimizi çöp ettiğiniz için teşekkürler.
