Cayma Bedeli Sözünün Tutulmaması Ve Çevrimdışı Hizmet İçin Haksız Fatura Kesilmesi

KayıNet’in sabit internet hizmetine geçerken cayma bedelimi karşılayacaklarını söylemeleri üzerine bu firmaya geçiş yaptım. Ancak sonrasında, yalnızca 2.500 TL’ye kadar olan cayma bedelini karşıladıklarını ve bunu da ayda 100 TL olarak faturalardan düşecek şekilde uyguladıklarını öğrendim. Eski internet sağlayıcım TTNET’e 2025 Aralık’tan 2026 Haziran’a kadar olan dönemde 5 bin TL’nin üzerinde cayma ve benzeri bedelleri içeren faturalar ödemek zorunda kaldım ve bu tutarın önemli bir kısmı hiçbir şekilde telafi edilmedi.

İnternetimi yaklaşık üç hafta boyunca tamamen kestiler; bu süre içinde defalarca aradığımda cayma bedelinin faturadan düşüleceği söylendi fakat hiçbir indirim yansıtılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir çile; dakikalarca hatta bekleyip müzik dinlemek zorunda kalıyorum, doğru düzgün muhatap bulamıyorum.

Yaklaşık iki ayın sonunda iptal etmek istedim, sistem üzerinden iptal formunu yükledim, kabul edilmedi. Tekrar yükledim, bu kez de yanlış yer seçilmiş, sisteme düşmemiş denildi. Haziran ayının ortasında iptal formunu bu kez tarif edildiği gibi, doğru yere yükledim. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp hattın dondurulmasını istedim. Buna rağmen kendi sitelerinde 600–700 TL civarında görünen paket tutarına karşın bana 799 TL fatura çıkarıldı.

Sitede 27.07 olarak görünen aktivasyon sonlanma tarihinin de 17.08’e çekildiğini ekran görüntülerinden görüyorum. Ben ise Mayıs ayından bu yana başka bir internet sağlayıcı kullanıyorum; KayıNet’in hizmeti o tarihten beri offline olmasına rağmen aylardır boşa fatura ödüyorum. Abone numaram 2025001874.

Hem cayma bedeli konusunda verilen sözlerin tutulmaması, hem de iptal ve dondurma taleplerime rağmen tarafıma fatura çıkarılmaya devam edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eski sağlayıcıma ödediğim yüksek tutarlı cayma bedelleri ve KayıNet’ten gelen haksız faturalar nedeniyle uğradığım zararın giderilmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların iadesini ve hattımın talep ettiğim şekilde iptal edilmesini istiyorum.