İzinsiz Abonelik Transferi Ve 5.199,06 TL Haksız Cayma Bedeli

06.03.2026 tarihinde Kayınet firması tarafından, kendilerini Türk Telekom yetkilisi gibi tanıtarak arandım. Taahhütsüz ve daha uygun fiyatlı internet vereceklerini söyleyip, özellikle Türk Telekom adına aradıklarını belirttikleri için buna güvenerek kabul ettim. Ancak kısa süre içinde bu firmanın Türk Telekom ile hiçbir resmi bağlantısının olmadığını öğrendim ve açıkça yanıltıldığımı fark ettim.

Sabit ev interneti için yıllardır kullandığım Türk Telekom aboneliğim, bilgim ve onayım olmadan iptal edilmiş, aboneliğim iznim dışında Kayınet üzerine geçirilmiştir. Mart ayının sonunda yaklaşık 1 hafta boyunca internet bağlantım tamamen kesildi. Bu süre zarfında Kayınet’e ulaşmak için defalarca denememe rağmen karşımda hiçbir muhatap bulamadım, resmen ortada bırakıldım. Üstüne üstlük, Türk Telekom aboneliğim Kayınet tarafından bu şekilde iptal ettirildiği için tarafıma 5.199,06 TL cayma bedeli çıkarılmıştır.

Kayınet’e büyük uğraşlar sonucunda ulaşabildiğimde, aboneliğimin iptal edilmesini açıkça talep ettim ve istenen dilekçeyi de sisteme yükledim. Abonelik/müşteri numaram Kayınet tarafında 2025003330’dur. Buna rağmen 08.04.2026 tarihinde oluşturduğum iptal talebim hâlâ sistemde “beklemede” görünüyor ve tekrar firmaya ulaşamıyorum. Müşteriye bu kadar ilgisiz, duyarsız ve sorumsuz bir yaklaşım kabul edilemez.

Diğer taraftan Türk Telekom ile görüştüğümde, bu işlemin kendi kontrolleri dışında gerçekleştiğini, cayma bedelini iptal edemeyeceklerini ve 5.199,06 TL tutarındaki bedeli ödemem gerektiğini ifade ettiler. Hem iznim olmadan aboneliğim başka bir firmaya geçirilmiş, hem haftalarca internetsiz bırakılmış, hem de üstüne yüklü bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

Kayınet’in, tarafıma ait aboneliği derhal ve koşulsuz olarak iptal etmesini, Türk Telekom adına haksız yere oluşan 5.199,06 TL cayma bedelinin iptal edilmesi için gerekli tüm işlemleri acilen yapmasını ve mümkünse Türk Telekom aboneliğimin hiçbir hak kaybı olmadan kaldığı yerden yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım açık mağduriyetin, zaman kaybının ve maddi manevi zararın bir an önce giderilmesini istiyorum.