Kayınet'ten Aldığım Yanıltıcı Sözler Ve Haksız Masraflar

14.02.2025 tarihinde Kayınet firması tarafından telefonla aranarak “uygun internet” vaadiyle ev interneti aboneliği başlattım. Görüşmede Türk Telekom’daki cayma bedelimin 2.000 TL’sini kendilerinin ödeyeceğini söylediler; ancak daha sonra 3.290 TL cayma bedelini tamamen ben ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte kendimi açıkça kandırılmış hissettim.

Kayınet aboneliğim boyunca sadece ilk iki ay nispeten normal fatura ödedim, sonraki aylarda faturalarım sürekli yüksek geldi. Buna ek olarak internet bağlantısında sürekli sorunlar yaşadım, kopmalar ve hız problemleri oldu, buna rağmen firma tarafında adam akıllı bir ilgi veya kalıcı çözüm sunulmadı. Abonelik numaram 2025000889’dur.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle 26 Şubat Perşembe günü internetimi tekrar Türk Telekom’a transfer ettirdim. Kayınet beni arayıp Türk Telekom’a geçiş için sesli onayımı istedi, ben de geçmek istediğimi onayladım ve “Başka bir belge ya da işlem var mı? ” diye sorduğumda “Hayır” cevabını verdiler. Buna rağmen transferim gerçekleştikten yaklaşık bir ay sonra, artık kullanmadığım halde Kayınet üzerinden fatura çıkarıldı. Türk Telekom’a geçişimle birlikte Kayınet aboneliğimin otomatik olarak sonlanması gerektiğini düşünürken, kapatmadıkları için bana tekrar fatura yansıttılar ve ben bu faturayı da ödedim.

Daha sonra aboneliğimi tamamen iptal ettirmek istediğimde iptal başvuru formu doldurmam gerektiği söylendi, ben de belirtilen şekilde formu doldurup aboneliğimi iptal ettirdim. Bu kez de elimdeki modemi geri istemeye başladılar, göndermediğim takdirde 2.800 TL modem cezası yansıtacaklarını ifade ettiler. Tüm süreç boyunca Kayınet müşteri hizmetlerini yanlış hatırlamıyorsam 3–4 kez telefonla arayıp durumu anlattım ve yardım istedim, ancak somut bir çözüm sunulmadı.

27.03.2026 tarihinden bu yana yaklaşık 12 gündür bu konuyla uğraşıyorum, geceleri bu sorun yüzünden doğru dürüst uyuyamıyor, hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıpranıyorum ve artık bu sürecin bir an önce sonuçlanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetlerin giderilmesi için, öncelikle ödediğim cayma bedelinin ve son kesilen faturanın iadesini, en önemlisi de benden talep edilen 2.800 TL modem cezasının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu kadar sorunlu ilerleyen ve verilen sözlerin tutulmadığı bir süreçte artık herhangi bir “özür” değil, somut olarak maddi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.