Yazılım Güncellemesi Sonrası Robot Süpürge Çalışmıyor, Servis Geri Dönüşü Sağlamıyor

22.10.2024 tarihinde Karcher rcv 5 5000 pa robot süpürge satın aldım. Yaklaşık 1,5 ay önce ürüne bir yazılım güncellemesi geldi. Bu güncellemeden sonra robot süpürgem şarj istasyonunu bulmamaya, evi süpürmemeye ve kısacası sahip olduğu tüm fonksiyonları yerine getirememeye başladı.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ürünü İstanbul’daki yetkili servise kargo ile gönderdim. Ürün yaklaşık 3 hafta serviste kaldı ve yetkili servis, kartının değiştirildiğini ve ürünü sorunsuz şekilde kullanabileceğimi belirtti. Ancak ürün bana ulaşıp kurulumu yapıldıktan sonra aynı sorunlar devam etti, ürünü yine kullanamadım.

Şu an Konya’da ikamet ediyorum ve ürün hâlâ bende ve kullanılamaz durumda. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 1 haftadır her gün aramama rağmen sadece “servis sizi arayacak” denilip oyalanıyorum, yetkili servisten hiçbir geri dönüş alamıyorum. 5314412-K6H5 numaralı kaydım üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, yetkili servisin tarafıma dönüş yapmasını ve gerekirse ürünümün sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.