Süpürge Arızası Çözülemiyor, Garanti Ve Servis Hayal Kırıklığı

28.06.2023 tarihinde Media Markt Ümraniye şubesinden Karcher kar. Vc 6 model şarjlı dik süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir ay sonra şarj problemi yaşamaya başladım. Normal modda en fazla 5 dakika çalışıyor ve kendiliğinden kapanıyor, hızlı modda ise hiç çalışmıyor ve hemen kırmızı ışık yanıp kapanıyor.

Bu sorun nedeniyle ilk olarak iki kez Ümraniye’deki yetkili servise başvurdum. İlk serviste akü değişimi yapıldığı söylendi, ancak herhangi bir fatura verilmedi. Bir hafta sonra tekrar aynı servise gittiğimde ise yetkilerinin iptal edildiği ve genel merkez çağrı merkeziyle görüşmem gerektiği belirtildi. Çağrı merkezini aramam üzerine süpürgem kurye ile evimden alındı ve yaklaşık 20 gün sonra geri getirildi. Fakat cihazda hiçbir değişiklik olmamış, aynı arıza devam ediyordu. Toplamda iki kez Ümraniye servisine, iki kez de genel merkeze başvurdum.

Şu anda süpürgem tamamen kullanılamaz durumda; şarj almıyor ve sürekli tek çizgi şarj ekranı yanıyor. Garanti sürem devam ediyor ve satış sırasında ek ücret ödeyerek garanti uzatması yaptırmıştım. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli sorunun giderildiği söylendi, ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Karcher gibi bir markadan bu şekilde ilgisiz ve sonuçsuz bir hizmet almak beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün komple değişimini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağım. Fatura No: Y1A2023000026322