Servis Sonrası Batarya Arızası Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 2 yıl önce internetten satın aldığım Karcher vc6 dikey süpürgem, garantisinin bittiği ay çekim problemi yaşamaya başladı. Süpürge çektiği pislikleri geri salmaya başladı ve bu şikayetle ürünü servise gönderdim. Servis raporunda kontroller yapıldığı ve herhangi bir sorun olmadığı yazılarak ürün tarafıma geri gönderildi.

Ancak ürün elime ulaştığında bu kez batarya sorunu ortaya çıktı. Servise göndermeden önce böyle bir problem yokken, şu an süpürge tam şarj olmasına rağmen yaklaşık 1 dakika içinde kapanıyor. Bu durum servis öncesinde kesinlikle yoktu. Ya mevcut bataryamı bozarak geri gönderdiler ya da kafalarına göre boş bir batarya ile değiştirdiler. Bu nedenle ürünü ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım.

İkinci servis sonrasında ise ciddi bir sorun yokmuş gibi sadece filtrelerin temiz tutulması ve filtre değişimi gibi ifadeler yazılmış, batarya ile ilgili yaşadığım sorun yine çözümsüz bırakılmıştır. Yani servise çekim problemiyle giden ürünüm, bataryası bozulmuş şekilde geri dönmüş ve mağduriyetim iki aydır devam etmektedir. Bu süreçte servisle telefon üzerinden iki kez görüştüm, ayrıca WhatsApp üzerinden de yazdım ancak servis sorumlusu mesajlarıma dahi geri dönüş yapmadı.

Kocaeli / Çayırova’da ikamet ediyorum ve bu yaşadığım süreçten son derece mağdurum. Ürünü servise göndermeden önce olmayan batarya arızasının, servis sonrasında ortaya çıkması kabul edilebilir bir durum değildir. Süpürgemin bataryasının tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden, çalışır ve sorunsuz yeni bir batarya ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.