Karcher Süpürge Servisinde Yaşanan Sorun Ve Batarya Kaybı

26.04.2024'te Karcher Türkiye resmi sitesinden aldığım VC 6 Cordless dikey süpürgem, tam 1 yıl sonra bozuldu; turbo modu çalışmıyor ve kendiliğinden kapanıyordu. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, servis kaydı oluşturdum ve 12.05.2025'te ürünü kargoya vererek servise gönderdim. Süpürgem çift bataryalı bir modeldi. Ürünü 20.05.2025'te geri gönderdiler ve 'yapıldı' dediler. Kargoyu aldığımda büyük bir şok yaşadım; arıza giderilmemiş ve bataryası yoktu. Hemen müşteri hizmetlerine ulaştım, mail attım, sosyal medya hesaplarına yazdım. Ürünün görsellerini de maillerime ekledim. Müşteri hizmetleri sürekli olarak 'Kaydınızı aldık, servis size geri dönecek' şeklinde konuşmalar yaptı fakat o günden beri kimse aramadı ya da sormadı. Ürününün arkasında durmayan, profesyonellikten uzak bir servis anlayışıyla karşılaştım. Resmen mağdur edildim. Karcher pişmanlık oldu.