İki Defa Ayıplı Karcher Robot Süpürge, İade Ve Değişim Talebim Reddi

03.01.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli Evkur şubesinden Karcher rcv 5 Plus & Dustbin çöp kovalı robot süpürge satın aldım. Ürüne toplamda yaklaşık 19.000 TL ödeme yaptım, kalan tutar ise taksitli olarak devam etmektedir. Ürün, temizlik yapmaması nedeniyle garanti kapsamında servise gönderildi ve ayıplı olduğu kabul edilerek değişim yapıldı.

Ancak tarafıma gönderilen ikinci ürün de ilk üründe yaşadığım sorunla aynı şekilde yeterli temizlik yapmamakta ve yine ayıplı çıkmıştır. Firma ile tekrar iletişime geçmeme rağmen değişim ve iade talebim reddedilmiştir. Karcher garanti servisi tarafından tarafıma “hanımefendi iki kere süpürerek ürünü kullansın” şeklinde bir geri bildirim iletilmiştir. Oysa firma ile paylaştığım video ve fotoğraflar, aynı alanın dördüncü kez süpürülmesine rağmen yerde kalan kirleri gösteren kayıtlardır.

24.02.2026 tarihinde Karcher müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden tekrar görüştüm ancak tüm bu açıklamalara rağmen talebim olumsuz karşılandı. İlk cihaz için düzenlenen değişim tutanağı da elimde mevcuttur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, iki kez ayıplı ürünle karşılaşmış olmam nedeniyle ürün bedeli olarak ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.