Kapin Mağazasının Söz Verdiği Aynı Gün Kargo Ve İletişim Sorunu

Hepsiburada üzerinden “Kapin” mağazasına ait “Kapin Kahverengi Fötr Panama Şapka Pamuklu Malzeme ile Kış Mevsimine Uygun” ürününü 05.10.2026 tarihinde, 465 758 362 9 numaralı sipariş ile almak istedim. Ürün benim için acil olduğu için, siparişi vermeden önce Instagram’da “kapincom” hesabına yazdım ve özellikle aynı gün kargoya verilip verilemeyeceğini sordum. Yazışmalarda “bugün kargolarız” ve en geç iki gün içinde elimde olacağı yönünde net ifadeler kullandılar, bu beyana güvenerek başka yerden sipariş vermedim.

Buna rağmen ürün ne o gün ne de ertesi gün kargoya verilmedi. Kargomda herhangi bir hareket göremeyince önce sistemsel bir sıkıntı olabileceğini düşündüm, ancak ertesi gün geç saate kadar da kargo çıkışı olmayınca bir problem olduğunu anladım. Ben mesaj atıp durum sorduğumda satış sürecinde ilgilenen kişi sorularıma cevap vermedi, herhangi bir açıklama veya bilgilendirme yapılmadı; adeta ortadan kayboldu. Sonuç olarak, ürüne gerçekten ihtiyacım olduğu ve süre kritik olduğu halde verilen sözler tutulmadığı için mağdur oldum.

Ben de bunun üzerine, alışverişi Hepsiburada üzerinden yaptığım için iptal talebimi oradan oluşturdum ve ücret iadem Hepsiburada aracılığıyla gerçekleştirildi. Maddi olarak tutar iade edilmiş olsa da, verilen sözlere güvenip başka bir yerden sipariş vermediğim için zaman kaybettim ve önemli bir ihtiyacımı karşılayamadım.

Hepsiburada’daki “Kapin” mağazasının ve Instagram’daki “kapincom” hesabının, verdikleri teslimat sözlerine uymamasını ve sonrasında iletişimi tamamen kesmelerini son derece sorumsuz buluyorum. Bu konuda mağazanın uyarılmasını ve benzer şekilde güven kırıcı vaatlerle müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.