Ayıplı Gözlük Ve Geciken Ücret İadesi

Kapın isimli siteden 14 Mart tarihinde 4786 numaralı siparişimi oluşturarak 3 adet güneş gözlüğü satın aldım. Gönderilen ürünlerden biri yanlış model, bir diğeri ise belirgin şekilde çizik ve ayıplı olarak tarafıma ulaştı. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve talebim firma tarafından onaylandıktan sonra ürünleri anlaşmalı kargo ile geri gönderdim.

İnternet sitelerinde iade süresinin 5 gün olduğu belirtilmesine rağmen, süreci uzatmamak için bayram başlangıcından iki gün önce WhatsApp üzerinden kendilerine ulaşarak anlaşmalı kargo kodunu istedim; ancak iki gün boyunca herhangi bir dönüş alamadım. Bu süreçte ek olarak mail yoluyla da iletişime geçtim, sonrasında da Instagram hesaplarına ulaştığımı ve dönüş beklediğimi belirttim. Bana bayram dolayısıyla dönüş yapılamadığı söylendi fakat o tarihte henüz bayram dahi değildi. Kargo, 7 gün önce firma tarafından teslim alınmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve iade süreciyle ilgili net, açıklayıcı bir bilgi de paylaşılmadı.

Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin belirtilen süreler dikkate alınmadan bu kadar ilgisiz ve yavaş ilerlemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ödemesini yapmış olduğum ürünlerin ücret iadesinin en kısa sürede ve eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum.