Yoğun Trafik Nedeniyle Geciken Yolcunun Bilgilendirilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Duyarsızlığı

21 Mart saat 21:00 için Ankara’dan Çaycuma’ya Kamil Koç’tan 3338511308 numaralı bileti aldım. Bayram yoğunluğu nedeniyle yollarda ciddi trafik vardı ve ben de bu yüzden yaklaşık üç saat önce yola çıkmama rağmen otogara zamanında yetişemedim. Buna rağmen firma tarafından otobüs saatine yakın hiçbir şekilde aranmadım ya da nerede olduğum sorulmadı.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm kişi son derece ilgisiz davrandı, sürekli “bilmiyorum” diyerek net bir bilgi ya da çözüm sunmadı. Ne seferle ilgili ne de biletimin durumu hakkında yardımcı olundu, tamamen kendi halime bırakıldım.

Böyle kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın yolcusunu aramaması, bilgilendirmemesi ve müşteri hizmetlerinin bu kadar umursamaz davranması beni çok rahatsız etti. Kullanamadığım biletim için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum ve bu ilgisizliğin incelenip gerekli adımların atılmasını istiyorum.