Yanlış Tarihli Bilet Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

Annemle birlikte 17.07.2026 tarihinde Kamil Koç Turizm’in Narlıdere şubesine giderek 20.07.2026 Pazartesi günü saat 10:00’da İzmir çıkışlı Altınoluk seferi için bilet almak istedik. Günü ve saati görevli çalışana 3–4 kez net bir şekilde tekrar etmemize rağmen, görevli yanındakilerle sohbet ettiği için dikkatsiz davranarak bileti 19.07.2026 Pazar gününe kesmiş. Firmaya güvendiğimiz için bileti orada tekrar kontrol etme gereği duymadık.

Biz 20.07.2026 Pazartesi günü saat 10:00’daki sefer için otogara gittiğimizde biletin yanlış tarihe kesildiğini fark ettik ve hemen müşteri hizmetlerini aradık. Durumu tüm detaylarıyla anlatmamıza rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, anlattıklarımıza inanılmadı ve bize zorla yeni bilet aldırıldı. Biz bilet iptali ya da farklı bir talepte bulunmadık, sadece en başta talep ettiğimiz doğru tarihteki, 20.07.2026 Pazartesi 10:00 seferi ile seyahat etmek istedik.

Kendi çalışanının dikkatsizliğinin faturasını müşteriye çıkaran ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Kamil Koç Turizm’in bu tutumu benim için son derece nezaketsiz ve güven kırıcı olmuştur, bundan sonra firmanızı tercih etmeyeceğim. Narlıdere şubesinde yanlış tarihte kesilen bilet nedeniyle zorla yeniden almak zorunda bırakıldığımız, toplam 686 TL tutarındaki bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.