to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış İndirim, Kaba Muavin Ve Uzun Gecikme Kamil Koç Yolculuğunda Büyük Mağduriyet
28.07.2026 tarihinde saat 23:01 İzmir–Nevşehir seferi için Kamil Koç’tan 31 ve 32 numaralı koltuklar için 2 adet bilet aldım. Toplam tutar 2.400 TL idi. Müşteri temsilcisi telefonda yüzde 10 indirim olduğunu söyleyerek 2.400 TL üzerinden sadece 100 TL indirim uyguladı. Yüzde 10 indirimin bu şekilde hesaplanmasının doğru olmadığını daha sonra fark ettim ve kendimi yanıltılmış hissettim.
Yolculuk sırasında verilen hizmetten de son derece memnun kalmadım. Otobüsün arka koltuklarında oturduğumuz için klima açılmasını rica ettim, bir süre sonra ise klimayı kapatmamız istendi. Muavinin “Arkadan biri yanıyor sanırım açtırıyor, siz kapattırıyorsunuz” şeklindeki ifadesi son derece kaba ve saygısız bir üsluptu. Konya civarında otobüs arızalandı ve yaklaşık 1 saat 40 dakika boyunca yolda bekletildik. Ayrıca koltuk aralıkları çok dardı, yolculuk boyunca ciddi bir konforsuzluk yaşadım.
Hem yanlış uygulandığını düşündüğüm indirim nedeniyle, hem de yolculuk esnasındaki saygısız üslup, arıza nedeniyle yaşanan uzun gecikme ve konforsuzluk sebebiyle bu seyahatten dolayı pişman oldum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretim üzerinden makul bir kısmi iade yapılmasını ve çalışan personelin üslubu konusunda tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
28 Temmuz 2026 tarihinde saat 23:01 kalkışlı İzmir–Nevşehir seferi için Kamil Koç’tan 31 ve 32 numaralı koltuklardan oluşan iki adet bilet aldım. Toplam tutar 2.400 TL olmasına rağmen müşteri hizmetleri arandığında bana iki bilette yüzde 10 indirim uygulandığı, bu kapsamda sadece 100 TL düşülerek 2.300 TL’ye bilet aldığım söylendi. O an fark edemedim ancak sonradan düşündüğümde 2.400 TL’nin yüzde 10’unun 100 TL etmeyeceğini görüp bu indirimin hatalı uygulandığını anladım.
Sefer günü otobüse bindiğimde arka taraf aşırı sıcaktı, muavinden klimayı açmasını rica ettim. Bir süre sonra başka bir yolcu klimayı kapatmasını söyleyince muavin yüksek sesle, tüm otobüsün duyacağı şekilde “Arkadan bir yolcu yanıyor herhalde, klimayı açtırıyor” şeklinde bir ifade kullandı. Bu sözün, özellikle bir kadın yolcu olarak benim için son derece saygısız ve kırıcı olduğunu düşünüyorum. Bu üslup ve tavır yolcuya gösterilmemesi gereken kaba bir davranıştır.
Konya otogarından çıktıktan yaklaşık 5 dakika sonra da otobüs arızalandı ve yaklaşık 1 saat 45 dakika boyunca yolcular yolda bekletildi, herhangi bir net bilgilendirme yapılmadan mağduriyet yaşandı.
Hem bilet tutarında belirtilen indirim oranının doğru şekilde hesaplanmasını ve fazla alındığını düşündüğüm ücretin tarafıma iade edilmesini, hem de sefer sırasında muavinin sergilediği saygısız davranış nedeniyle firmadan yazılı bir özür talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
