Yanıltıcı Gecikme Bilgisi Ve İade Reddi Nedeniyle Kamil Koç’ta Mağduriyet

03.08.2026 tarihinde Kamil Koç firmasından Balıkesir otogar – İzmir otogar hattı için saat 06.00 seferine kızımla birlikte iki adet bilet aldım. Sabah 05.45’te peronda hazırdık. 05.56’da Kamil Koç’tan “Otobüsünüzde gecikme yaşanabilir, linkten takip edebilirsiniz.” şeklinde bir SMS aldım. Linke girdiğimde otobüsün yaklaşık bir saat rötarlı göründüğünü fark ettim, ekran görüntülerim de mevcut.

Bu nedenle kızımla peronda bekleyip üşümemek için otogarın iç kısmına geçip yazıhanenin karşısına oturduk ve gecikmeyi düzenli olarak linkten takip ettik. Linkte gecikme süresi artıyor görünürken, 06.30 civarında durumu sormak için yazıhaneye gittiğimde otobüsün çoktan gelip ayrıldığı söylendi. Sonrasında yazıhane ile otobüs şoförü/hostesi arasında “Yakındasınız dönüp alabilirsiniz, en azından bekleyin yolcu taksiyle yetişsin” şeklinde konuşmalar geçti ancak otobüstekiler bunu reddetti. Yazıhanedeki görevli ise hiçbir şey yapamayacağını, sadece müşteri hizmetlerini arayabileceğimi söylemekle yetindi.

Kamil Koç otobüsleri otogara girdiğinde normalde telefonuma otobüsün perona girdiğine dair ayrı bir bilgilendirme mesajı gelirken bu sefer ne bu mesajı aldım, ne arandım, ne de peronda adım okunarak seslenildi. Tamamen firmanın kendi gönderdiği “kurumsal” gecikme mesajına ve link üzerinden verdiği bilgiye güvenerek hareket ettiğim için kızımla birlikte otogarda bırakıldık. Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, birkaç gün sonra bana yapılan açıklama ise “Otobüs 26 dakika rötarlı hareket etmiş, biletli 7 yolcudan sadece siz binmemişsiniz, bu nedenle ücret iadesi yapılamaz.” şeklinde oldu.

Firmanın kendi sisteminden gönderdiği yanlış ve yanıltıcı gecikme bilgisi, peronda ve yazıhanede yaşanan ilgisizlik ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle seyahatimi gerçekleştiremedim; ancak buna rağmen biletlerimin ücreti tarafımdan tahsil edilmiş durumda. Güvenilir ve kurumsal olduğunu düşünerek tercih ettiğim bir firmanın, kendi bilgilendirme hatasının sorumluluğunu yolcuya yükleyip “Diğer yolcular bindi” gibi ciddiyetten uzak bir açıklama yapmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu sefer için ödediğim toplam 960 TL bilet ücretinin tamamen iade edilmesini veya en azından aynı tutarda tarafıma açık bilet tanımlanmasını talep ediyorum.