Ücretsiz Değişiklik Sözüne Rağmen Ücret Farkı Ve Kart Bilgileri Güvenlik İhlali

22 Nisan tarihinde Ankara–Düzce, Düzce–Ankara gidiş–dönüş bileti aldım. Bileti alırken dönüş biletimi sefer saatinden 1 saat öncesine kadar ücretsiz olarak değiştirebileceğim özellikle söylendi. Bu bilgi, Kamil Koç’un Ankara AŞTİ ofisindeki görevliler tarafından verildi.

Dönüş seferimi 22 Nisan saat 18.45 olan otobüsten sadece 45 dakika sonraki sefere almak için, sefer saatinden önce müşteri hizmetlerini arayarak değişiklik talebinde bulundum. Aynı gün, aynı yön, aynı firma ve aynı otobüs olmasına rağmen benden 111 TL fiyat farkı alındı. Otobüs, firma ve güzergâh hiçbir şekilde değişmediği halde bu fiyat farkını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca telefon üzerinden ödeme alınırken kredi kartımın son kullanma tarihi ve CVC kodu da dahil olmak üzere tüm kart bilgilerim müşteri temsilcisi tarafından tek tek istendi. Kart bilgilerinin bu şekilde telefonda alınmasının son derece yanlış ve güvenli olmayan bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve bu durum beni ciddi anlamda tedirgin etmiştir.

Bana satış sırasında “ücretsiz değiştirebileceğim” bilgisi verilmesine rağmen, sonrasında ücret talep edilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Bu nedenle alınan 111 TL fiyat farkının tarafıma iadesini, kart bilgilerimin bu şekilde alınması uygulamasının acilen gözden geçirilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.