Şoför Ve Muavinin Yolculara Yönelik Hakaret Ve Tehdit Davranışı

24 Eylül Perşembe sabah 07:15’te İstanbul’dan Ayvalık’a giden Kamil Koç otobüsünde son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Şoför, sefer sırasında muavine herkesin içinde yüksek sesle bağırdı. Biz de sadece insani bir tepki olarak, muavine bu şekilde bağırmaması gerektiğini sakin bir dille ifade ettik.

Bunun üzerine şoför, bu kez bize dönerek tehditkar bir tavırla, yine tüm yolcuların içinde bağırıp çağırmaya başladı. Otobüste şoför ve muavin dışında başka bir yetkili yoktu, olay sırasında yalnızca yolcular, muavin ve şoför bulunuyordu. Kendimizi hem incinmiş hem de güvende hissetmedik. Bu konuyla ilgili daha önce şikayet kaydı oluşturmama rağmen tatilim daha başlamadan bu şekilde kötü geçmesine karşın firmadan tatmin edici bir dönüş alamadım.

Ayrıca dönüş yolculuğumda, 27 Eylül Pazar gecesi 22:30 Ayvalık – İstanbul seferinde de farklı sorunlar yaşadım. Şarj aletim otobüse uygun olmadığı için telefonu şoför koltuğu tarafında şarja takması için muavine verdim. Yaklaşık 40 dakika sonra telefonumu istediğimde, muavin telefonu cebinden çıkararak takamadığını söyledi. Eğer telefonu şarja takamıyorsa neden kendi cebinde tuttuğunu anlamış değilim; bu durum beni hem rahatsız etti hem de güvensiz hissettirdi.

Dönüş yolculuğu 22:30’dan gece 4–5 sularına kadar, yaklaşık 6–7 saat sürdü ve bu uzun yol boyunca bir kez küçük kek dağıtımı dışında herhangi bir ikram yapılmadı, su dahi verilmedi. Bu kadar uzun bir yolculukta hem susadık hem de acıktık, temel ihtiyaçlarımız bile karşılanmadı. Aynı seferde yaşlı bir çift tuvalete gittikten sonra yerlerine dönmekte gecikince, şoför bu kez de onlara karşı “Tuvalet nerede, siz nereye gidiyorsunuz? ” şeklinde yüksek sesle çıkıştı ve adeta üzerlerine yüklendi. Bu tavır da hem yolcuları rahatsız etti hem de özellikle yaşlı yolcular açısından kırıcıydı.

Hem gidiş hem dönüş yolculuğumda yaşadığım tüm bu olaylar nedeniyle tatilim berbat oldu ve Kamil Koç’un hizmet kalitesinin bu kadar düşmüş olmasından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Firmanın hem personel davranışları hem de yolcu hizmetleriyle ilgili bu iki sefer özelinde gerekli incelemeyi yapmasını, bana konuyla ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için ciddi adımlar atılmasını istiyorum.