Sistem Hatası Nedeniyle Gece Biletim Öğle Saati Olarak Düzenlendi Ve Çözüm Bekliyorum

19 Temmuz tarihinde Kamil Koç mobil internet üzerinden Adana–Diyarbakır arası otobüs bileti satın aldım. Seyahatimi gece 23:59 çıkış, sabah 08:00 varış olarak seçtiğim halde, sayfa yenilendiği için ekranda iki farklı iniş–biniş saati birden göründü ve sistem hata vererek öğlen 12:30 saatine bilet oluşturdu. Ödeme olarak 1110 TL çektiniz.

Durumu fark ettiğim anda, bilet alımından hemen sonra müşteri hizmetlerini arayıp mail üzerinden saat değişikliğinin düzeltilmesini rica ettim. Ancak bana, sefer saatine 15 dakika kalmış gibi davranarak işlem yapamayacaklarını, faturanın kesildiğini ve bu nedenle hiçbir değişiklik yapamayacaklarını söylediler. Ben, saati sistemin hatalı şekilde öğlen 12:30’a aldığı, benim seçimimin gece 23:59 olduğu ve bu durumun tamamen teknik bir karışıklık olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen yardımcı olunmadı, talebim dikkate alınmadı.

İnternet üzerinden gece seferini seçmişken, sistem hatası nedeniyle öğlen seferine bilet düzenlenmesi ve buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur oldum. Hatanın incelenmesini, bilet saatimin asıl seçtiğim gece 23:59 seferine göre düzeltilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, kısacası bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.