to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Nedeniyle Yanlışlıkla Onaylanan Kupon İptali Ve Bilet Ücreti İadesi Talebi
21 Haziran’da Kamil Koç satış ofisinizden Manavgat–İstanbul ve İstanbul–Manavgat yönlerinde gidiş dönüş olmak üzere PNR 3366901209 numaralı, toplam 14.840 TL tutarında bilet aldım. Sağlık sorunlarım nedeniyle bu biletleri iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemini internet siteniz üzerinden yaparken “seyahat iptal” seçeneği ile biletimi iptal etmeye çalıştım ancak farkında olmadan, kuponun ne olduğunu bilmeden sehven kupon onayı vermişim.
Benim amacım kupon oluşturmak değil, biletlerimi iptal ederek ücret iadesi almaktı. Kupon işlemi tamamen yanlışlıkla yapıldığı için, bu işlemin iptal edilmesini ve ödemiş olduğum 14.840 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde, talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi. Sağlık nedeniyle seyahate çıkamadığım bu durumda, sehven yapılan kupon işleminin iptal edilmemesi ve tarafıma yardımcı olunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yanlışlıkla onayladığım bu kuponun iptal edilerek bilet bedelimin iadesini rica ediyor, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Merhaba
21 Haziran 2026 tarihinde Kamil Koç Firmasından İstanbul–Manavgat ve Manavgat–İstanbul güzergâhları için toplam 3.366.901.209 PNR numaralı 10 adet otobüs bileti satın aldım. Biletlerimin iptali için firmanın resmi internet sitesi üzerinden "Seyahat İptal" adımını kullanarak işlemi gerçekleştirdim. İptal işlemi sırasında, tarafıma bilet bedelinin iade edilmeyeceği, yalnızca kupona dönüştürüleceği veya bu işlemin geri alınamayacağına ilişkin herhangi bir açık uyarı gösterilmemiştir. Bu nedenle işlemi normal bir bilet iptali olarak gerçekleştirdiğimi düşündüm; iptal tıklatılıp sonlandırıldıktan sonra çıkan sayfada "Biletiniz kupona dönmüştür" denildi.
Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak ücret iadesi talep ettiğimde, biletimin kupona dönüştürüldüğü ve artık ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Oysa biletimin sefer tarihine yaklaşık 19 gün bulunmaktadır. Firmanın, sefere yalnızca son 15 dakika kala yapılan iptallerde koltukların boş kalmaması amacıyla kupon uygulaması yapması anlaşılabilir olsa da, sefer tarihine haftalar varken yapılan iptal talebinde ücret iadesi yerine zorunlu kupon uygulaması hakkaniyete uygun değildir.
Firmayı aradım, iptal istediğimi söyledim; bana kupona çevrildi, "Biletiniz iptal edemezsiniz" denildi. Para karşılığında aldığım bilete firma sanki bir yarışmadan kazandığım hediyeymiş ya da bana bağış yapmış gibi muamele yapmaktadır. Firmanın bu kupon işlemini seyahate 15 dakika kalan müşterilere yapıyormuş; bilet ücreti yanmasın diye. Benim biletimin seferine yaklaşık 19 gün var; neden kupon yapayım, bana hiçbir faydası yok. Bir sonraki bilet alışımda da bilet fiyatı değiştiğinde güncel fiyattan alacağımı söyledi. Firma tarafından mağdur edildim; yasal haklarımı kullanacağım.
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
İadeyi yapmıyprsunuz anladığım kadarıyla müşteriyi mağdur ediyorsunuz yasal işlemleri başlattım savınmanızo yaparsanız sevinirim
Şikayetvar'da sizden şikayetçi herkesi benim gibi bilet yanıltmışsınız anladığım kadarıyla biletleri iade edip parasını ödememek ve o parayı kullanmak için yaptığınız bir yol gibi duruyor herkes aynı şeyden şikayetçi sizden ama yasal haklarımı kullanmak zorunda bıraktınız kimseye tavsiye etmeyeceğim bu yaptığınızı anlatacağım reklamınızı yapacağımdan şüpheniz olmasın.
