Sabah Erken Seferde Saat Değişikliği Ve Cenazeye Ulaşılamaması, Ücret İadesi Talebi

24.03.2026 akşam saatlerinde, 25.03.2036 sabah 06.30 İstanbul Esenler Otogarı’ndan Tekirdağ Otogarı’na gidecek olan Kamil Koç seferi için iki kişilik bilet satın aldım. Çok acil ve hassas bir durum olan cenazeye yetişmemiz gerektiği için özellikle erken saatteki bu seferi tercih ettik.

Sefer günü Esenler Otogarı’na gittiğimizde görevli kişi, hiçbir bilgilendirme yapılmadan otobüsümüzün saat 09.00’a ertelendiğini söyledi ve son derece ilgisiz bir şekilde arkasını dönüp gitti. Ne bir açıklama yaptı ne de çözüm sunuldu. Bu nedenle cenazeye yetişebilmek için mecburen başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldık.

Daha sonra Kamil Koç müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım ve ödediğim ücretin iadesini açıkça talep ettim. Görüşmede sadece inceleme yapıldığını, daha önceki gün de şikayet kaydım olduğunu ve beklemem gerektiğini söylediler; net bir şekilde iade yapılacağı belirtilmedi.

Hem bu şekilde habersiz saat değişikliği nedeniyle mağdur edildiğim, hem de acil bir durumda ortada bırakıldığım için ilgili sefer için ödediğim ücretin herhangi bir kesinti yapılmadan 333 960 8020 PNR numaralı biletlerim için derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili de gereğinin yapılmasını istiyorum.