Otobüsü Kaçırıldı, Çözüm Yok: Kamil Koç’ta Müşteri İlgisizliği

12 Nisan tarihinde saat 11:00’da Ankara AŞTİ çıkışlı İstanbul seferi için Kamil Koç firmasından AŞTİ gişesinden 850 TL bedelle otobüs bileti satın aldım. Otobüsün kalkışına yaklaşık 10 dakika kala peronu bulmakta kısa süreli bir gecikme yaşadım. Perona ulaştığımda ise otobüsün hareket ettiği tarafıma bildirildi.

Bu durum üzerine terminaldeki firma yetkililerinden yardım talep etmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve yeni bir bilet de verilmedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilcinin konuya yaklaşımı son derece ilgisiz ve üstten bir tavırdaydı. “Geç kalmasaydınız” şeklinde yakışıksız bir üslupla cevap verilmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Yaşadığım bu süreç hem maddi hem de manevi açıdan mağdur olmama neden oldu ve firmanın müşteri memnuniyetine verdiği önemin yetersiz olduğunu gösterdi. Gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.