Otobüs servisi ve bilet iadesi talebi

3 Nisan tarihinde saat 18.00 İzmir Otogar kalkışlı Kamil Koç seferim için servis sorunu yaşadım. Aynı gün 14.44’te firmanıza ait 444 0 562 numarasını arayarak N** ya da N**** isimli bir hanımefendiyle görüştüm ve servis kaydımın oluşturulmasını istedim. Görüşme sonunda servis kaydımın oluşturulduğu tarafıma açıkça söylendi, ben de buna güvenerek teşekkür edip telefonu kapattım.

Servis saatinden yaklaşık bir saat önce belirtilen yere gidip beklemeye başladım. Servis saati geçip üzerinden yaklaşık 10 dakika geçmesine rağmen hiçbir araç gelmeyince tekrar aynı numarayı aradım ve servis durumunu sordum. Bu kez, sistemde herhangi bir servis kaydımın olmadığı, alaycı bir üslupla kendi imkanlarımla otogara gitmem gerektiği söylendi. O anda çok yoğun bir sağanak yağmur vardı, yanımda şemsiye yoktu, sırtımda yaklaşık 20 kiloluk yüküm ve bel ağrım ile birlikte yağmur altında mağdur oldum. Zor şartlarda, rica minnet yağmurdan korunabileceğim bir yer bulup sığınmak zorunda kaldım.

Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise karşıma çıkan hiçbir görevli, bu konuda yetkili olmadığını, bir şey yapamayacaklarını belirtti. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem fiziksel olarak zorlandım hem de psikolojik olarak ciddi şekilde mağduriyet yaşadım. Üstelik bu yolculuk için PNR numarası 3342232967 olan biletime 2000 TL ödeme yaptım.

Yaşadığım servis mağduriyetinin ve çağrı merkezi görüşmemin incelenmesini, gerekli sorumlular hakkında işlem yapılmasını, 2000 TL’lik bilet ücretimin iadesini ve ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma yeni bir otobüs bileti verilmesini talep ediyorum.